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酒店客房服务流程与礼仪手册.docx

酒店客房服务流程与礼仪手册.docx

    酒店客房服务流程与礼仪手册

    1.第一章服务前准备

    1.1人员着装规范

    1.2仪容仪表要求

    1.3服务工具与用品管理

    1.4服务流程熟悉与演练

    2.第二章服务接待流程

    2.1入住接待流程

    2.2客房入住指引

    2.3客房检查与清洁流程

    3.第三章客房服务规范

    3.1基础服务流程

    3.2客房日常维护与保养

    3.3客房设施使用规范

    4.第四章客房清洁与整理

    4.1清洁流程与标准

    4.2客房整理与物品摆放

    4.3客房设备维护与检查

    5.第五章客房服务与沟通

    5.1服务沟通原则

    5.

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