CN114881739B 订单事件处理方法及装置、电子设备和存储介质 （北京京东振世信息技术有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利

(10)授权公告号CN114881739B(45)授权公告日2025.01.10

(21)申请号202210579373.3

(22)申请日2022.05.25

(65)同一申请的已公布的文献号申请公布号CN114881739A

(43)申请公布日2022.08.09

(73)专利权人北京京东振世信息技术有限公司地址100086北京市海淀区知春路76号6层

(72)发明人冯梓桐

(74)专利代理机构中科专利商标代理有限责任公司11021

专利代理师樊晓

(51)Int.CI.

GO6Q30/0601(2023.01)

(56)对比文件

CA3130314A1,2022.03.09CN104539516A,2015.04.22

审查员彭一

权利要求书2页说明书12页附图3页

(54)发明名称

订单事件处理方法及装置、电子设备和存储介质

(57)摘要

CN114881739B本公开提供了一种订单事件处理方法及装置、电子设备和存储介质，可以应用于智慧物流技术领域。该订单事件处理方法，包括：在确定待处理订单事件满足可关单条件的情况下，将待处理订单事件的事件信息输入监控模型，其中监控模型包含预设关单规则，其中预设关单规则用于表征各种预设事件类型下，预设事件要素与关单方式之间的映射关系，其中事件信息中包括表征待处理订单事件的事件类型和事件要素的信息；利用监控模型基于待处理订单事件的事件信息和预设关单规则，输出与待处理订单事件匹配的

CN114881739B

S201

S201

在确定待处理订单事件满足可终结条件的情况下，将待处理订单事件的事件信息输入监控模型

S202

利用监控模型基于待处理订单事件的事件信息和预设关单规则，输出与待处理订单事件匹配的目标终结方式

S203

根据目标终结方式执行对待处理订单事件的终结操作

CN114881739B权利要求书1/2页

2

1.一种订单事件处理方法，包括：

在确定待处理订单事件满足可关单条件的情况下，将所述待处理订单事件的事件信息输入监控模型，其中，所述监控模型包含预设关单规则，其中，所述预设关单规则用于表征各种预设事件类型下，预设事件要素与关单方式之间的映射关系，其中，所述事件信息中包括表征所述待处理订单事件的事件类型和事件要素的信息；

利用所述监控模型基于所述待处理订单事件的事件信息和所述预设关单规则，输出与所述待处理订单事件匹配的目标关单方式；以及

根据所述目标关单方式执行对所述待处理订单事件的关单操作；

其中，事件要素是与事件的关单方式存在重要关联性的关键要素，待处理订单事件的事件类型包括理赔事件类型、物流事件类型；

在待处理订单事件的事件类型为理赔事件类型的情况下，待处理订单事件的事件要素包括理赔确认方式、理赔支付方式；

在待处理订单事件的事件类型为物流事件类型的情况下，待处理订单事件的事件要素包括目标流程节点的流程状态，其中，目标流程节点与可关单条件关联。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述事件信息包括事件流程信息和客服处理信

息；

所述利用所述监控模型基于所述待处理订单事件的事件信息和所述预设关单规则，输出与所述待处理订单事件匹配的目标关单方式包括：

利用所述监控模型基于所述事件流程信息确定所述待处理订单事件的目标事件类型、以及基于所述事件流程信息和所述客服处理信息，确定所述待处理订单事件的目标事件要素；

利用所述监控模型根据所述目标事件类型、所述目标事件要素和所述预设关单规则，输出与所述待处理订单事件匹配的目标关单方式。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述基于所述事件流程信息确定所述待处理订单事件的目标事件类型包括：

在根据所述事件流程信息确定所述待处理订单事件包含理赔流程的情况下，确定所述待处理订单事件的目标事件类型为理赔事件类型；以及

在根据所述事件流程信息确定所述待处理订单事件不包含理赔流程的情况下，确定所述待处理订单事件的目标事件类型为物流事件类型。

4.根据权利要求2所述的方法，其中，所述基于所述事件流程信息和所述客服处理信息，确定所述待处理订单事件的目标事件要素包括：

在确定所述目标事件类型为理赔事件类型的情况下，根据所述客服处理信息，确定所述待处理订单事件的所述目标事件要素包括理赔确认方式、理赔支付方式；以及

在确