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2026年数字信访知识基础测验含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.数字信访系统的主要功能不包括以下哪项？

A.在线提交信访事项

B.信访信息数据分析

C.信访件自动分拣

D.社会舆情实时监测

2.根据《数字信访工作规范》，信访信息处理时效要求是什么？

A.3个工作日内初步响应

B.5个工作日内转办

C.7个工作日内办结

D.10个工作日内反馈

3.数字信访系统中的“智能分拣”主要依赖以下哪种技术？

A.语音识别技术

B.自然语言处理技术

C.人脸识别技术

D.地理信息系统技术

4.信访群众通过数字信访系统投诉时，必须提供的个人信息是？

A.身份证号码

B.工作单位名称

C.联系电话

D.信访事项类别

5.数字信访系统中的“信访知识库”主要用于？

A.存储信访案件卷宗

B.提供政策法规查询

C.自动生成信访报告

D.发布信访工作动态

6.信访信息在数字系统中的流转路径通常包括？

A.收件→登记→分拣→转办→反馈→归档

B.收件→登记→反馈→分拣→转办→归档

C.收件→分拣→登记→转办→反馈→归档

D.收件→登记→转办→分拣→反馈→归档

7.数字信访系统中的“预警提示”功能主要用于？

A.识别重复信访

B.监测群体性信访

C.提醒办结期限

D.分析信访热点

8.信访群众对数字信访系统处理结果不满意时，可以通过哪种方式申诉？

A.直接在系统内留言

B.电话联系信访部门

C.提交书面申诉材料

D.以上均可

9.数字信访系统与政府其他业务系统的对接主要实现？

A.数据共享

B.业务协同

C.信访统计

D.以上均是

10.数字信访系统的安全性要求不包括？

A.数据加密

B.访问控制

C.系统备份

D.自动生成信访号

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.数字信访系统的优势包括？

A.提高信访处理效率

B.减少信访部门工作量

C.增强信访透明度

D.降低信访成本

E.实现信访数据可视化

2.信访信息在数字系统中的分类标准可能涉及？

A.信访事项类型

B.信访人地区分布

C.信访问题紧急程度

D.信访人身份属性

E.信访事项办理部门

3.数字信访系统中的“智能回复”功能主要基于？

A.预设话术库

B.机器学习算法

C.自动化流程

D.人工审核

E.情感分析技术

4.信访群众使用数字信访系统需注意？

A.保护个人隐私

B.确保信息真实

C.避免恶意投诉

D.及时跟进办理进度

E.限制信访次数

5.数字信访系统的运维管理包括？

A.系统故障排查

B.数据安全防护

C.用户培训指导

D.功能模块升级

E.信访数据分析

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.数字信访系统可以完全替代传统信访渠道。（×）

2.信访信息在数字系统中的流转必须经过专人审核。（√）

3.数字信访系统的使用需要信访人具备一定的计算机操作能力。（√）

4.信访群众可以通过数字信访系统查询信访件办理进度。（√）

5.数字信访系统中的“智能分拣”可以100%准确分类信访信息。（×）

6.信访部门可以通过数字信访系统对信访数据进行统计分析。（√）

7.数字信访系统的用户权限分为管理员、操作员和信访人三级。（√）

8.信访群众在数字信访系统中提交的投诉内容无需实名。（×）

9.数字信访系统的建设需要考虑与政府其他业务系统的兼容性。（√）

10.数字信访系统的安全性主要依靠技术手段保障。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述数字信访系统的基本功能模块。

2.数字信访系统如何保障信访信息安全？

3.信访群众如何通过数字信访系统提交投诉？

4.数字信访系统在群体性信访处置中的作用是什么？

5.数字信访系统的运维管理需要哪些关键环节？

五、论述题（共1题，10分）

结合实际，论述数字信访系统在提升信访工作效能方面的意义。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

解析：数字信访系统主要聚焦信访业务处理，舆情监测属于社会管理范畴，但部分系统可能集成此功能，但非核心功能。

2.A

解析：根据《数字信访工作规范》，信访事项接收后需在3个工作日内初步响应，5个工作日内转办，7个工作日内办结，具体时效根据信访类型调整。

3.B

解析：智能分拣依赖自然语言处理技术识别信访内容，自动匹配事项类型和办理部门。

4.C

解析：根据《信访条例》，信访人提交投诉需提供联系方式，电话是最基本的追溯途径，身份证号码仅用于实名登记。

5.B

解析：信访知识库存储政策法规、典型案例等，供群众查询，而非卷宗存储。

6.A

解