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医务科2025年年终总结

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年，医务科在院党委的统一部署下，紧紧围绕“提质增效、规范管理、服务患者”的工作主线，以提升医疗服务质量和保障患者安全为核心任务，扎实推进各项工作任务的落实，圆满完成了年度既定的各项工作目标。

在核心职责履行方面，医务科坚持“以人为本、安全第一、质量为本”的原则，全面加强了医疗安全管理与质量控制。通过严格执行三级查房制度、加强医嘱闭环管理、强化临床路径管理，确保了诊疗行为的科学性和规范性。全年共组织召开医疗质量与安全分析会议12次，参与各科室质量控制小组活动20余次，推动了医疗质量持续改进。

在重点任务完成进度方面，医务科按照年度工作计划，稳步推进医院等级评审迎评工作，配合医院完成医院等级评审相关资料的整理和上报，确保了评审工作的顺利进行。同时，针对医疗服务存在的薄弱环节，如急诊绿色通道执行、院内会诊制度落实等，制定了专项整改方案，并按期完成整改任务。

在日常工作执行情况方面，医务科进一步优化了工作流程，提升了工作效率。持续推进电子病历系统建设，简化了医嘱审核流程，提高了医护协作效率。全年共协调处理患者投诉35件，满意度调查显示患者满意度达到93.5%，同比提升2.3个百分点。

2.工作亮点与成果

2025年医务科在工作中取得了一系列显著成绩，主要体现在以下几个方面：

一是医疗服务质量持续提升。通过开展“优质服务月”活动，组织医护人员学习服务规范，强化服务意识，针对患者候诊时间长、诊疗流程繁琐等问题，联合门诊部优化流程，提高了患者就诊效率。全年门诊满意度调查显示满意度提升至94.2%，较2024年提高1.8个百分点。

二是医疗安全管理更加规范化。医务科全面推行医疗安全风险评估制度，对重点科室（如手术室、ICU、急诊科）进行定期检查和风险排查，全年累计发现并整改安全隐患23项，实现一年零医疗差错目标。同时，通过开展针灸推拿、中医护理等专项安全培训，提升了医务人员对中医特色医疗项目的安全管控能力。

三是信息化建设取得新进展。医务科积极推动医院信息系统的升级，完成电子病历系统二期开发并试运行，新增了诊疗过程追溯、不良事件上报等功能，实现了医疗信息的实时采集和管理。同时，针对中西医结合医院的特点，推进中医药信息化应用，使中药饮片管理更加精准，服务质量得到保障。

四是医患沟通机制进一步完善。医务科主导建立了“医患沟通协调小组”，每月召开一次会议，及时听取患者及家属的意见和建议，解决具体问题，增强了患者对医院的信任度与满意度。全年共开展医患沟通活动9次，参与人数达400余人次，患者投诉率下降至0.8%。

五是技术创新能力显著增强。医务科积极配合医院推进医疗技术进步，支持临床科室开展3项新技术新项目，并组织专家对相关项目进行技术评估和辅助管理。同时，推动中医特色疗法在临床中的应用，如针灸、艾灸等，在多科室试点，取得了良好的临床效果。

3.关键数据支撑

医务科在各项工作中的开展情况，通过以下关键数据得到直观体现：

数据类别

具体内容

数值

备注

医疗质量

医嘱审签率

100%

医疗安全

安全隐患排查次数

18次

排查内容包括药品管理、手术室流程、护理安全等

信息化水平

电子病历系统使用覆盖率

98%

已覆盖全部临床科室

投诉处理

患者投诉总件数

35件

投诉处理完成率100%

患者满意度

年度平均满意度

93.5%

对门诊、住院、急诊等服务的综合评价

培训次数

组织医疗安全和质量培训次数

12次

涵盖急救技能、医患沟通、中医规范等

资源整合

跨科室协作项目数量

6项

包括中医特色病种诊疗流程优化、多学科会诊平台建设等

从上述数据可以看出，医务科在提升医疗服务质量、加强医疗安全管理、优化沟通机制等方面取得了明显成效，为医院整体发展提供了有力保障。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

2025年，医务科积极推动专业能力提升，特别是在医疗安全管理与优化流程方面，取得了显著成效。

首先，医务科组织所有医护人员参与医疗安全知识培训，涵盖医疗核心制度、不良事件上报、急救流程等方面，全年共开展培训课程12期，覆盖人员达300人次，参与率达到95%。通过培训，医护人员对医疗规范的理解更加深入，操作更加规范，有效保障了患者安全。

其次，持续推进医疗信息化技能的学习。随着电子病历系统的不断完善，医务人员的信息化素养成为影响服务质量和效率的重要因素。医务科组织相关培训和实操演练，帮助医护人员熟练掌握新系统操作流程，提升信息化工作水平。

此外，对中医特色诊疗技术进行全面梳理和规范，协助临床科室制定中医诊疗操作指南，并组织相关专家进行讲解和考核，提升了中医专业技术能力。

2.综合素质发展

在综合素质方面，医务科注重三个方面的能力提升：沟通协调