高速铁路车站旅客满意度研究一以北京南站为例.pdf

中文摘要

顾客满意度是对在顾客满意在程度的衡在量指标，在是指顾客在在消费相在应的产品在或服务

之在后，所产在生的满足在状态情况在。通过顾在客满意度在分析能有在效分析出在企业服务在中

存在的在问题和薄在弱环节。在本文以北在京南站为在例，研究在高速铁路在车站在此在项工作开

在展中存在在的一些不在足，完善在符合高速在铁路车站在实际的旅在客满意度在测评研究在工

作。

本文将理论与实在际相结合在，通过总在结归纳历在年来国内在外顾客满在意度方面在的相关

文在献开展理在论分析，在并科学合在理地设计在车站的调在查问卷，在采取当面在发放（在在北

京南站在的到达层在和出发层在）和网络在发