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2026年写字楼保安服务标准测试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.写字楼保安在岗期间，发现火情应优先采取的措施是？

A.立即疏散人员

B.报警并切断电源

C.使用灭火器扑救

D.询问火源位置

2.以下哪种行为不属于写字楼保安的职责范围？

A.维护大厦交通秩序

B.检查访客证件

C.处理业主投诉

D.协助外卖配送进入大厦

3.写字楼保安在处理突发事件时，应遵循的首要原则是？

A.尽量减少损失

B.服从上级指挥

C.保护现场证据

D.优先确保自身安全

4.保安在巡逻中发现可疑人员，应如何应对？

A.直接驱赶离开

B.保持距离观察并记录

C.立即报警

D.与其发生肢体冲突

5.写字楼访客登记时，必须核实的信息不包括？

A.身份证件号码

B.来访事由

C.联系电话

D.服装品牌

6.保安在执行警戒任务时，应保持的距离通常是？

A.5米以内

B.10-15米

C.20-30米

D.50米以上

7.写字楼消防通道应保持畅通，以下哪种行为是禁止的？

A.禁止堆放杂物

B.可以临时停放自行车

C.应设置明显标识

D.定期检查消防设施

8.保安在处理业主投诉时，应采取的沟通方式是？

A.直言不讳地辩解

B.耐心倾听并记录

C.立即向上级汇报

D.拒绝承担责任

9.夜间保安在岗时，发现大厦停电，应优先采取的措施是？

A.立即疏散人员

B.检查备用电源是否启动

C.使用手机照明巡视

D.关闭所有非必要设备

10.保安在执行门禁管理时，以下哪种情况可以放行？

A.没有证件的访客

B.持过期证件的员工

C.携带危险品的车辆

D.有授权的送货人员

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.写字楼保安在执行巡逻任务时，应重点检查哪些区域？

A.消防通道

B.电梯机房

C.电力控制室

D.财务室

E.垃圾存放点

2.保安在处理纠纷时，应遵循的原则包括？

A.保持中立

B.尽量调解双方

C.必要时报警

D.禁止参与争吵

E.记录事件经过

3.写字楼访客管理的主要目的是？

A.防止无关人员进入

B.保护业主隐私

C.提升大厦形象

D.保障大厦安全

E.提高通行效率

4.保安在应对突发疾病人员时，应采取的措施包括？

A.立即拨打急救电话

B.保持现场秩序

C.进行基础急救（如心肺复苏）

D.保护现场

E.通知业主单位

5.写字楼保安在执行警戒任务时，应注意的事项包括？

A.保持警惕性

B.不得擅离职守

C.服从现场指挥

D.禁止使用通讯设备

E.注意仪容仪表

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.保安在执勤时可以佩戴个人手机，但必须静音。（×）

2.写字楼保安有权拒绝业主进入大厦。（×）

3.消防通道可以临时停放非机动车。（×）

4.保安在处理投诉时可以推卸责任。（×）

5.夜间保安可以脱岗处理个人事务。（×）

6.保安在巡逻时必须按规定路线和频率进行。（√）

7.发现可疑人员时，保安可以随意搜查其物品。（×）

8.保安在执行门禁管理时，必须严格执行授权规定。（√）

9.写字楼访客登记只需记录姓名和联系方式。（×）

10.保安在应对突发事件时，应优先保护自身安全。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述写字楼保安在岗时的基本职责。

（1）维护大厦秩序；

（2）执行门禁管理；

（3）巡查安全隐患；

（4）协助处理突发事件；

（5）做好访客登记和引导。

2.写字楼保安在发现火情时应如何应对？

（1）立即报警并通知大厦管理层；

（2）引导人员疏散至安全区域；

（3）使用灭火器扑救初期火情；

（4）配合消防人员灭火。

3.简述写字楼保安在处理业主投诉时的注意事项。

（1）耐心倾听，不得打断；

（2）记录投诉内容并承诺解决；

（3）及时上报并跟进处理结果；

（4）不得泄露业主隐私。

4.写字楼保安在执行巡逻任务时，应重点检查哪些区域？

（1）消防通道和应急出口；

（2）电力、电梯等关键设施；

（3）监控设备是否正常运行；

（4）是否存在安全隐患（如漏水、停电等）。

5.简述写字楼保安在应对突发疾病人员时的基本流程。

（1）立即拨打急救电话并通知业主单位；

（2）评估现场情况，保持秩序；

（3）若具备急救知识，可进行基础急救；

（4）保护现场，配合医护人员救治。

五、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述写字楼保安在维护大厦安全方面的重要性，并说明如何提升保安服务质量。

参考答案：

写字楼保安是维护大厦安全的重要力量，其作用体现在：

（1）防范风险：通过门禁管理、巡逻检查等手段，防