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物业公司保洁管理方案

保洁服务作为物业管理的重要组成部分，直接关系到业主的居住体验、物业的整体形象以及资产的保值增值。一个洁净、舒适、优美的环境，是衡量物业服务品质的基本标尺，也是提升业主满意度和幸福感的关键因素。为确保物业管理区域内的环境卫生达到既定标准，实现规范化、精细化管理，特制定本保洁管理方案。本方案旨在明确保洁工作的目标、职责、流程及标准，为日常保洁运作提供系统性的指导。

一、保洁管理目标与原则

（一）管理目标

1.环境洁净度：确保物业管理区域内公共区域（包括但不限于楼道、大堂、电梯轿厢、公共卫生间、园区道路、绿化带、地下车库等）的环境卫生达到规定标准，无明显垃圾、污渍、积水、异味。

2.服务满意度：通过优质、高效的保洁服务，提升业主对环境卫生的满意度，营造舒适宜人的生活与工作氛围。

3.成本可控性：在保证清洁质量的前提下，合理规划人力、物力、财力投入，实现清洁成本的有效控制。

4.安全合规性：确保保洁作业过程符合安全规范，避免安全事故发生，保障作业人员及业主的人身财产安全。

（二）管理原则

1.业主至上原则：以满足业主需求为出发点和落脚点，积极响应业主合理诉求，持续改进服务质量。

2.预防为主原则：加强日常巡查与维护，及时发现并处理卫生隐患，防止问题扩大化。

3.精细管理原则：制定详细的清洁标准和作业流程，明确各岗位职责，实现管理无盲区、作业无死角。

4.持续改进原则：定期对保洁工作进行评估与总结，分析存在的问题，引入先进的管理方法和清洁技术，不断提升管理水平。

二、组织架构与岗位职责

（一）组织架构

根据物业项目的规模和特点，设立相应的保洁管理组织。通常可设置：

*保洁主管：1名，全面负责保洁部的日常管理工作。

*保洁班长：根据项目大小设置若干名，协助主管进行现场督导和班组管理。

*保洁员：根据清洁区域面积、难度及频次配置相应数量。

（二）岗位职责

1.保洁主管：

*制定和完善保洁管理制度、工作标准及作业流程，并组织实施。

*负责保洁人员的招聘、培训、排班、绩效考核及日常管理。

*负责清洁物料、设备的采购计划、申领、使用监督与维护管理。

*组织实施日常清洁、专项清洁及应急清洁工作。

*定期进行卫生质量检查，发现问题及时督促整改。

*处理业主关于保洁服务的投诉与建议，并跟进落实。

*控制保洁成本，分析成本构成，提出优化建议。

*组织开展安全生产教育，确保作业安全。

2.保洁班长：

*协助主管做好班组日常管理工作，传达上级指令。

*带领班组成员按照标准和流程完成清洁任务。

*负责本班组人员的考勤、工作分配及日常考核。

*检查本班组清洁工作质量，及时纠正不合格项。

*负责本班组清洁工具、物料的领用、分发与保管。

*及时向主管汇报工作中遇到的问题及业主反馈。

*协助主管进行新员工的岗位带教。

3.保洁员：

*严格按照清洁标准和作业流程，负责指定区域的日常清洁工作。

*正确使用和维护清洁工具、设备及清洁剂。

*及时清理责任区域内的垃圾、杂物，保持环境整洁。

*发现公共设施设备损坏或安全隐患，及时上报。

*遵守劳动纪律和操作规程，注意作业安全。

*礼貌服务，主动避让业主，维护公司良好形象。

三、清洁标准与作业规范

（一）清洁区域划分与标准

需根据物业类型（住宅、商业、办公等）和实际情况，将管理区域细化为不同的清洁单元，如：

1.楼宇公共区域：

*大堂：地面洁净光亮，无脚印、污渍；墙面、玻璃门洁净，无灰尘、手印；信报箱、公告栏、休息座椅等设施洁净；垃圾桶（箱）及时清空，内外洁净。

*楼道及楼梯：地面洁净，无垃圾、痰渍；扶手、栏杆、窗台、消防栓等无灰尘；墙面、天花板无蛛网、污渍；灯具洁净。

*电梯轿厢：四壁及顶部洁净，无划痕、污渍；地面洁净光亮；按键面板洁净，无手印；通风良好，无异味。

*公共卫生间：地面、墙面、洗手台、镜面洁净，无污渍、积水；马桶/蹲位洁净，无黄渍、异味；纸篓及时清空；洗手液、卫生纸按需补充；通风良好，空气清新。

2.室外公共区域：

*园区道路及广场：路面洁净，无垃圾、杂物、油污；路缘石、井盖等无明显污渍。

*绿化带：无明显垃圾、枯枝落叶；果皮箱及时清空，周边洁净。

*水景（如有）：水面清洁，无漂浮物；池壁、池底无明显藻类、污垢。

*地下车库：地面洁净，无垃圾、油污、积水；标识牌、消防设施等无积尘；排水沟畅通。

（二）作业规范要点

1.日常清洁作业：明确各区域的清洁频次（如每日、每周、每月）、作业时间（尽量避开业主上下班高峰期）。

2.工具使用规范：不同区域、不