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养老院老人兴趣小组活动制度

引言：随着社会结构的变化，老年群体的生活质量和精神需求日益受到关注。为提升养老院老人的生活满意度，丰富其精神文化生活，同时确保机构运营的规范化，特制定本兴趣小组活动制度。该制度旨在通过系统化的活动组织和管理，促进老人的身心健康发展，营造和谐互助的社区氛围。制度适用于养老院内所有兴趣小组的建立、运行及监督，核心原则是确保活动的安全性、趣味性和参与性，同时兼顾资源的合理配置和管理的科学性。制度制定后，将作为各部门开展相关工作的基本遵循，为兴趣小组活动的持续开展提供制度保障。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由养老院专门成立的社区服务部负责具体执行，该部门在公司组织架构中扮演着核心协调者的角色。社区服务部直接向运营总监汇报工作，同时与医疗部、后勤部等部门保持紧密协作。在活动策划阶段，需与医疗部共同评估老人的身体状况，确保活动安全性；在物资采购环节，则需与后勤部对接，保障活动所需资源的及时供应。这种跨部门的协作机制，旨在形成工作合力，提升整体服务效能。

（二）核心目标：短期目标是在未来六个月内，成立至少三个不同类型的兴趣小组，包括书法、音乐和园艺，并确保每位老人都能至少参与一个小组活动。长期目标则是通过持续优化活动内容和形式，使老人在参与中提升自我价值感，形成稳定的社群文化。这些目标与公司“以人为本，服务至上”的战略高度契合，不仅体现了对老人需求的关注，也为公司的品牌形象建设提供了有力支撑。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：社区服务部内部采用扁平化管理模式，设立总监一名，全面负责部门工作；下设三个小组，分别为活动策划组、资源管理组和效果评估组。总监向运营总监汇报，各小组组长向总监汇报，形成清晰的汇报关系。其中，活动策划组负责小组的日常运营，资源管理组负责物资采购和财务管理，效果评估组负责活动效果跟踪和数据分析。关键岗位的职责边界通过明确的工作说明书界定，避免交叉管理或职责不清的情况发生。

（二）人员配置：部门初期编制为十人，包括总监、各组组长及组员。人员招聘需通过公司统一渠道发布，应聘者需具备相关经验或特长，并经过面试和背景调查。晋升机制基于工作表现和绩效评估，优秀员工有机会晋升为组长。轮岗机制规定，新员工在入职后需在两个岗位上轮换，以全面了解业务。这种灵活的人员配置方式，旨在提升团队的整体适应能力和工作效率。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：活动从策划到执行的整个过程需遵循标准化流程。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用的合规性。项目启动会由总监主持，明确活动目标、时间节点和责任人。中期评审由效果评估组牵头，收集老人反馈并调整方案。结项验收则需提交完整的活动记录和评估报告，作为持续改进的依据。每个流程节点都有明确的记录要求，确保可追溯性。

（二）文档管理：所有文件需按照统一规范命名和存储。合同存档需采用加密方式，且仅部门总监可调阅。会议纪要需在会后两日内整理完毕，并以电子版形式分发给所有参会人员。报告模板包括活动计划书、中期评估报告和结项总结报告，需按照公司格式要求提交。提交时限规定为每月最后一个工作日，确保信息的及时传递和处理。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常运营的审批权限，包括活动方案、物资采购和人员调配。财务审批权限则需通过三级签字流程。紧急决策流程规定，在危机处理时，可由临时小组直接执行，事后需补办审批手续。这种授权方式既保证了决策的及时性，也兼顾了合规性。

（二）会议制度：部门例会每周召开一次，由总监主持，全体成员参与。季度战略会则由运营总监牵头，邀请相关部門负责人参加。会议决议需在24小时内分配责任人，并通过邮件确认。决策记录以会议纪要形式存档，作为执行追踪的依据。这种会议制度确保了信息的有效沟通和决策的快速执行。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：部门绩效评估采用KPI体系，包括活动参与率、老人满意度、资源使用效率等指标。评估周期为月度自评和季度上级评估，评估结果与绩效工资挂钩。具体考核标准通过量化指标和定性评价相结合的方式，全面反映工作成效。

（二）奖惩措施：对于超额完成目标的员工，可给予奖金或晋升机会。违规处理则采用分级制度，轻微违规需进行内部约谈，严重违规需接受纪律处分。例如，数据泄露需立即报告并启动内部调查。这种机制旨在激励员工积极工作，同时维护组织的纪律性。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：所有活动必须符合行业规范，特别是涉及医疗健康的内容需经医疗部审核。数据保护要求规定，老人的个人信息需严格保密，未经授权不得泄露。合规性检查作为部门例会的重要议题，确保持续符合法规要求。

（二）风险应对：应急预案包括突发事件处理流程、物资短缺应对措施等，需定期演练。内部审计机制规定，每季度抽查一次流程合规性，审