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养老院老人衣物洗涤保养制度

引言：随着社会老龄化进程的加快，养老院服务质量日益受到关注。衣物洗涤保养作为养老院日常运营的重要组成部分，直接关系到老人的健康与舒适。为规范衣物洗涤保养工作，提升服务质量，保障老人权益，特制定本制度。本制度旨在明确部门职责、优化工作流程、强化管理机制，确保衣物洗涤保养工作标准化、规范化、人性化。适用范围涵盖养老院内所有老人的衣物，包括日常生活用品、床上用品等。核心原则坚持安全第一、卫生清洁、高效节约、以人为本，以科学管理手段推动衣物洗涤保养工作持续改进，为老人营造更加舒适、健康的居住环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：衣物洗涤保养部门是养老院运营体系中的关键支撑部门，负责老人衣物的分类、清洗、消毒、保管等全流程管理。该部门直接向运营总监汇报，与护理部、后勤部等相关部门保持密切协作。护理部提供衣物需求清单及特殊护理要求，后勤部负责洗涤设备的维护与采购，部门间通过定期会议和即时沟通确保信息畅通。在组织架构中，该部门扮演着服务延伸与质量保障的双重角色，其工作效率直接影响整体服务体验。

（二）核心目标：短期目标聚焦于建立标准化洗涤流程，确保衣物清洁度达标的比例超过95%，并在半年内实现洗涤成本下降10%。长期目标则是通过技术升级与管理优化，打造行业领先的衣物保养体系，降低老人皮肤问题的发生率。目标设定与公司“以老人需求为中心”的战略高度契合，通过提升衣物洗涤保养质量，间接提升老人满意度和机构口碑，形成良性循环。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：衣物洗涤保养部门采用扁平化管理模式，下设主管、组长、操作员三级架构。主管负责全面工作，向运营总监汇报；组长分管具体班组，负责人员调配与任务分配；操作员执行日常洗涤保养任务。汇报关系清晰，层级间通过例会制度保持沟通，确保指令准确传达。关键岗位职责边界明确，如主管与护理部对接需经运营总监审批，避免权责交叉。

（二）人员配置：部门初期编制X人，其中主管1人、组长2人、操作员X人，后续根据业务量动态调整。招聘需通过笔试、实操考核双重筛选，优先录用有相关经验或持证上岗者。晋升机制基于绩效考核，每年评选优秀员工晋升组长，组长表现优异者可晋升主管。轮岗机制规定每季度组织内部交叉培训，如操作员可轮岗学习设备维护，提升综合能力。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化洗涤流程分为预处理、清洗、消毒、烘干、整理五个环节。预处理阶段需根据衣物材质分类，如棉质单独存放，化纤单独处理；清洗阶段采用温和洗涤剂，水温控制在40℃以内；消毒环节使用紫外线或臭氧设备，确保杀菌率≥99.9%；烘干环节定时检查温度，避免衣物损伤；整理环节需折叠整齐并贴上标签。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保费用合规。流程节点设置项目启动会（每周五）、中期评审（每月10日）及结项验收（洗涤周期结束后），通过节点控制保障质量。

（二）文档管理：文件命名采用“部门-年份-编号”格式，如“洗涤部-202X-001”。存储于专用服务器，普通员工仅可查看，主管及以上权限可编辑。合同存档需加密且仅总监可调阅，电子版与纸质版双备份。会议纪要使用统一模板，记录决议与责任人，提交时限为会议结束后24小时。报告模板包括洗涤量、成本、损耗等数据，每月5日前提交至运营总监。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常洗涤任务的审批权，金额超过X元需上报财务部。紧急决策流程设定为：突发设备故障时可由主管直接采购备用零件，事后补办审批；老人衣物损坏需立即修复的，组长可调配资源，但需在4小时内上报主管备案。权限边界通过电子审批系统记录，防止越权操作。

（二）会议制度：每周五举行部门例会，讨论当周工作计划；每月10日召开季度战略会，运营总监与各部门负责人参与。决策记录需在会议结束后2小时内上传系统，责任人24小时内确认执行进度。决议执行情况纳入绩效考核，确保指令落地。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI包括洗涤及时率（≥98%）、客户满意度（95分以上）、成本控制率（≤3%）等，每月自评，季度上级评估。评估周期与公司薪酬体系挂钩，优秀员工可参与年度奖金分配。技术部按项目交付准时率评分，护理部按客户转化率评分，交叉考核确保客观公正。

（二）奖惩措施：超额完成目标的员工可获现金奖励或晋升机会，连续两次考核不合格者需参加培训或调岗。违规处理规定明确：数据泄露需立即报告并接受内部调查，情节严重者解除劳动合同。奖惩结果公示，接受全体员工监督。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业卫生标准，洗涤剂选用需符合环保要求。客户信息保密规定要求员工签署协议，非必要不得外泄。定期组织合规培训，确保全员知晓相关法规。

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