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养老院老人休闲娱乐设施维护制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院在提供基本生活照料的同时，也需重视老年人的休闲娱乐需求。制定本制度旨在规范养老院休闲娱乐设施的维护与管理，确保设施安全、合理使用，提升老年人生活质量。制度适用范围涵盖所有休闲娱乐设施，包括健身器材、棋牌室、阅览室等。核心原则强调以人为本、安全第一、预防为主，通过科学管理，保障设施完好率与使用率。本制度为后续具体条款提供逻辑基础，确保各项工作有序开展，促进养老院可持续发展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担休闲娱乐设施维护的核心职责。部门直接向运营总监汇报，与采购部、安保部等部门紧密协作。采购部负责设施采购建议，安保部负责日常安全巡查。各部门需定期沟通，确保信息畅通。责任部门需制定年度维护计划，并监督执行情况。

（二）核心目标：短期目标包括完善设施维护流程，提升设施完好率至95%以上。长期目标是通过智能化管理，实现设施使用率提升20%。目标设定与公司战略紧密关联，例如通过设施优化，吸引更多老年人入住，增强市场竞争力。部门需定期汇报目标完成情况，确保与公司战略协同推进。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门采用扁平化管理，设总监1名，主管3名，专员5名。总监负责全面管理，主管分管不同区域设施维护，专员负责具体执行。汇报关系清晰，总监向运营总监负责，主管向总监汇报。关键岗位职责边界明确，例如维修专员负责日常维修，采购专员负责新设施引进，两者需协同工作。

（二）人员配置：部门需配备10名全职员工，其中5名持电工证，3名持焊工证。人员编制标准需根据设施规模动态调整。招聘需经笔试、面试两轮筛选，重点考察专业技能与沟通能力。晋升机制基于绩效考核，每年评选优秀员工，优先晋升。轮岗机制鼓励员工跨区域学习，每年轮岗一次，提升综合能力。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：设施采购需经三级签字审批，流程为部门负责人→财务部→CEO。项目启动会每月召开一次，明确维护计划与责任人。中期评审每季度一次，评估进度与问题。结项验收需提交报告，经相关部门签字确认。例如，新购健身器材需进行安全性测试，合格后方可投入使用。

（二）文档管理：文件命名需规范，例如“2023年Q1健身器材维护报告”。文件存储于专用服务器，权限设置严格，合同存档需加密，仅总监可调阅。会议纪要需模板化，包括会议时间、参与人员、决议事项，每月提交运营总监。报告提交时限为会议结束后3个工作日，逾期需说明原因。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常采购审批权，金额低于10万元可直接审批。超过10万元需经财务部审核。紧急决策流程设立临时小组，由总监、主管组成，可直接执行维修方案。例如，设施故障导致老年人受伤，小组需立即启动应急方案，事后提交报告。

（二）会议制度：周会每周五召开，参与人员包括总监、主管、专员。季度战略会每季度一次，CEO参与。决策记录需详细记录决议事项与责任人，决议需在24小时内分配任务。例如，会议决定增加棋牌室座椅，需在次日完成采购与安装，专员负责跟进。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI包括设施完好率、维修及时率、客户满意度。完好率考核每月一次，维修及时率按项目评估，客户满意度通过问卷调查收集。评估周期为月度自评、季度上级评估。例如，维修及时率低于90%需分析原因，并制定改进措施。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得奖金或晋升机会，例如完好率连续季度达96%以上，奖金系数提升20%。违规处理需立即报告，例如数据泄露需启动内部调查，相关责任人需承担相应责任。例如，维修记录未及时更新，需扣除当月绩效分。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：强调行业合规，所有设施需符合安全标准。数据保护要求严格，客户信息需加密存储，仅授权人员可访问。定期进行合规培训，确保员工了解最新规定。例如，健身器材需每年检测一次，合格后方可使用。

（二）风险应对：制定应急预案，包括设施故障、人员受伤等情况。内部审计机制每季度抽查一次，评估流程合规性。例如，发现维修记录不完整，需立即整改，并追究相关责任。通过风险管理，确保持续改进。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，例如联合项目需每周同步进展。接口人负责信息传递，确保沟通效率。例如，设施采购需与采购部协同，确保供应商资质符合要求。

（二）冲突解决：纠纷处理流程先由部门调解，未果则提交HR仲裁。调解需记录双方诉求，并提出解决方案。例如，设施损坏责任认定不清，需调取监控录像，分析原因后作出裁决。通过协作，提升整体效率。

八、持续改进机制

员工建议渠道设立匿名问卷，每月收集流程痛点。制度修订周期为每年评估一次，重大变更需全员培训。例如，发现维修流