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养老院设施设备维护保养制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院作为提供专业照护服务的重要场所，其设施设备的完好率与安全性直接关系到入住老人的生活质量与生命安全。为规范养老院设施设备的维护保养工作，确保各项设施始终处于良好运行状态，特制定本制度。本制度旨在通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程、建立科学的权限与决策机制、完善绩效评估与激励机制，并强化合规与风险管理，全面提升养老院服务品质。制度适用范围涵盖养老院内所有与老人生活、健康、安全相关的设施设备，包括但不限于居住环境、医疗设备、消防设施、电梯系统、供配电系统、给排水系统等。核心原则强调预防为主、安全第一，坚持专业化、精细化、规范化的维护保养模式，确保所有操作符合行业标准和法规要求，同时注重资源整合与高效协作，实现可持续的设施设备管理。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：设施设备维护保养部门作为养老院运营管理的重要支撑部门，在公司组织架构中承担着保障设施设备正常运行的核心职责。该部门直接向运营总监汇报，负责制定并执行设施设备的年度维护计划，监督日常巡检与保养工作，并协同采购、财务等部门完成相关资源调配。与其他部门，如护理部、后勤部等，需建立紧密的协作关系，通过定期会议和信息共享机制，确保维修需求得到及时响应，故障隐患得到有效消除。部门需具备独立的专业判断能力，同时保持对新技术、新工艺的敏感性，适时引入更高效的维护手段。

（二）核心目标：短期目标聚焦于提升现有设施设备的运行效率与安全性，通过强化日常巡检和故障响应速度，降低非计划停机率。具体指标包括设备完好率达到95%以上，紧急维修响应时间控制在30分钟内。长期目标则着眼于构建智能化、自动化的设施管理体系，结合数据分析技术优化维护策略，实现全生命周期成本控制。目标设定与公司战略高度关联，例如通过提升设施能效助力绿色运营目标，或通过故障预防减少运营风险，从而保障整体服务质量的持续提升。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：设施设备维护保养部门采用“总览-执行”的层级结构，设总监1名，全面负责部门工作规划与资源协调；下设工程师团队，分为电气、机械、暖通三大专业组，每组配备组长1名，负责本专业领域的技术指导与团队管理。工程师团队外，另设行政助理1名，协助处理文书、预算等事务。汇报关系上，总监向运营总监负责，工程师团队向总监汇报，形成清晰的责任链条。关键岗位职责边界明确，例如电气组负责供配电、消防电气等，机械组专注电梯、给排水等，暖通组则主管空调、新风系统，同时需制定跨专业协作流程，如涉及结构改造时需电气与机械组联合评审。

（二）人员配置：部门初期编制标准为7人，包括总监、3名工程师及行政助理，后续根据业务量增长，每年评估是否增补人员。招聘需严格筛选，要求应聘者具备相关专业教育背景，持有效职业资格证书，并有一定实践经验。晋升机制基于绩效评估，优秀工程师可晋升为组长或总监助理，组长表现突出者可直接晋升总监。为提升专业能力，实行强制轮岗制度，工程师每两年需跨组学习一次，行政助理至少参与一次维护项目全过程，通过实战培养综合素养。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化操作是保障维护质量的基础。采购审批流程需经部门负责人初审→财务部复核→运营总监终审的三级签字制度，确保资金使用的合理性。项目实施分为三个阶段：启动会需在计划下达后5个工作日内召开，明确负责人、时间节点与预算；中期评审每月一次，由总监牵头，检查进度偏差与风险点；结项验收需在工程完成后3天内完成，依据合同清单逐项核对，合格后签发使用许可。故障处理流程强调快速响应，接到报修后30分钟内抵达现场，2小时内给出解决方案，8小时内完成简单维修，复杂问题则启动备件采购与外部支援机制。

（二）文档管理：所有文档需遵循统一的命名规则，如“设备台账-XX系统-YYYYMMDD”，存储于加密服务器，权限设置为总监可完全访问，组长可编辑本组数据，普通工程师仅读权限。合同类文件需双备份，纸质版归档于保险箱，电子版加密存储，仅总监与财务部核心人员可调阅。会议纪要需使用标准化模板，包括会议时间、参会人员、决议事项、责任人与完成时限，于会后24小时内分发给相关人员。月度维护报告需包含设备运行数据、故障统计、费用支出等，于次月5日前提交运营总监审阅。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：日常维修费用在X万元以下的由组长审批，X万元至X万元的需总监签字，超过X万元的必须上报运营总监与财务总监联签。紧急决策权限授予总监，如遇停电等重大故障时，可直接调动备用电源或协调外部抢修，事后补办审批手续。备件采购权限按金额分级，组长可采购价值X万元以下的备件，总监可突破至X万元，但所有采购需在采购系统备案，接受审计监督。

（二）会议制度：部门周会每周五上午