燕山大学《领队业务管理与实践》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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燕山大学《领队业务管理与实践》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游目的地的文化保护和传承需要平衡开发和保护的关系。在开发一个古村落旅游项目时，以下哪种做法最能实现文化保护和开发的平衡？（）

A.原样保留古村落，不进行任何开发B.对古村落进行大规模改造，增加现代设施C.适度开发古村落，保留其原有风貌和文化特色D.将古村落居民全部迁出，打造纯粹的旅游景区

2、在旅游目的地的形象定位中，以下关于定位方法的描述，哪一项是不正确的？（）

A.基于资源特色的定位B.基于目标市场需求的定位C.定位模糊，缺乏特色D.结合竞争对手进行差异化定位

3、旅游市场营销的环境不断变化，旅游企业需要及时调整策略。以下哪种环境变化对旅游市场营销策略的影响最为直接？（）

A.政策法规的变化

B.竞争对手的策略调整

C.消费者需求的变化

D.社会文化的变迁

4、旅游投诉处理是维护游客权益和提升旅游服务质量的重要环节。当游客对旅游行程安排不满进行投诉时，以下哪种处理方式最能让游客满意？（）

A.向游客道歉并给予一定的经济补偿

B.解释行程安排的合理性，拒绝赔偿

C.更换导游，重新安排行程

D.对游客的投诉置之不理

5、在旅游景区的开发过程中，如何平衡经济效益和生态效益是一个重要问题。以下哪种开发模式在实现经济效益的同时，能够最大程度地保护生态环境？（）

A.生态旅游开发模式

B.大规模商业化开发模式

C.粗放式开发模式

D.无序开发模式

6、在旅游市场细分中，以下哪个因素更适合作为划分老年旅游市场的依据：（）

A.收入水平B.健康状况C.旅游偏好D.家庭结构

7、旅游企业的风险管理是保障企业稳定发展的重要环节。以下哪种风险对于旅游企业的影响最为严重？（）

A.市场风险

B.自然风险

C.法律风险

D.财务风险

8、对于旅游目的地的公共服务设施建设，以下哪个设施更能提升游客的便利度：（）

A.公共卫生间B.休息长椅C.免费无线网络D.旅游咨询中心

9、旅游企业的财务管理需要合理规划资金使用。在旅游旺季到来之前，旅游企业应该优先将资金投入到以下哪个方面？（）

A.广告宣传

B.员工培训

C.设施设备更新

D.储备物资

10、旅游市场营销的目标是吸引游客并满足其需求。在针对家庭旅游市场进行营销时，以下哪种宣传方式最能吸引目标客户？（）

A.强调亲子互动项目B.突出豪华住宿条件C.展示当地的夜生活D.介绍高端购物场所

11、旅游人力资源管理对于旅游企业的发展至关重要。以下关于旅游人力资源管理的描述，不正确的是？（）

A.要做好招聘、培训和绩效管理工作，提高员工素质

B.关注员工的职业发展规划，提供晋升机会和发展空间

C.旅游企业员工的薪酬待遇不重要，关键是工作环境和氛围

D.建立良好的企业文化，增强员工的归属感和忠诚度

12、旅游饭店的经营管理需要综合考虑多种因素。以下关于旅游饭店经营管理的说法，哪一项是不准确的？（）

A.要根据市场需求和自身定位，确定合理的服务项目和价格策略

B.注重员工培训，提高服务质量和员工的工作积极性

C.饭店的选址对经营成功与否影响不大，关键在于内部管理

D.加强成本控制，提高经济效益

13、对于一个新兴的旅游目的地，以下哪种市场推广渠道在提高知名度方面最为有效？（）

A.与在线旅游平台合作

B.在当地电视台投放广告

C.举办旅游推介会

D.邀请旅游博主体验并分享

14、在旅游目的地营销中，以下哪种营销工具对于吸引潜在游客的效果最为直接？（）

A.旅游宣传视频

B.旅游宣传手册

C.旅游博客文章

D.旅游目的地官方网站

15、旅游企业的人力资源管理面临着员工流动率高的问题。以下哪种措施最有助于降低旅游企业员工的流动率？（）

A.提供有竞争力的薪酬B.创造良好的工作环境C.提供培训和晋升机会D.以上都是

16、旅游服务质量的提升对于游客满意度至关重要。以下哪种服务质量的提升方式对于提高游客的重游意愿影响最大？（）

A.提供更丰富的旅游项目

B.改善景区的环境卫生

C.加强员工的服务培训

D.降低旅游产品的价格

17、旅游电子商务