便民服务中心2025年工作总结及2026年工作计划.docx

便民服务中心2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，我中心紧扣“便民、高效、规范、廉洁”服务宗旨，以解决群众“急难愁盼”为导向，围绕政务服务标准化、规范化、便利化目标，通过流程再造、数字赋能、服务下沉等举措，推动服务质效全面提升。全年累计受理各类服务事项12.8万件，按时办结率100%，群众满意度达98.6%，较上年提升1.2个百分点，切实发挥了基层政务服务“主阵地”作用。

一、2025年主要工作成效

（一）服务效能再升级，打造“便捷办”新体验

聚焦“减环节、减材料、减时限”，全年梳理优化高频服务事项127项，其中“即办件”占比提升至68%，平均办理时限压缩至1.2