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IT咨询顾问公司服务效果与客情关系绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

项目交付质量

项目按时交付率

35%

95%

100%按时交付得满分，每延迟1%扣0.5分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

5分对应客户评价非常满意，每低0.1分扣0.5分

交付成果准确性

无重大错误

有1处重大错误扣2分，有2处及以上扣5分

方案采纳率

80%

实际采纳率每低5%扣1分

技术方案创新性

获得客户正面评价

获得方案极具创新性评价得满分，未获评价不得分

客户关系维护

客户回访频率

30%

每月至少1次

每月回访1次得满分，少回访1次扣1分

客户流失率

低于5%

实际流失率每高于目标1%扣2分

客户推荐率

年新增推荐客户2家

每新增1家推荐客户加1分，无新增不得分

客户投诉处理效率

24小时内响应

24小时内响应得满分，延迟1小时扣0.5分

客户增值服务转化率

15%

实际转化率每低2%扣1分

业务拓展能力

新客户签约数量

20%

3家

每签约1家新客户加2分，未达标不得分

项目平均客单价

100万元

高于目标10%加1分，低于目标10%扣1分

销售线索转化率

20%

实际转化率每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分

市场活动参与度

参与至少2次行业活动

参与1次加1分，参与2次得满分

竞争对手分析报告质量

每月提交1份

每月提交得满分，少提交1份扣1分

团队协作与知识分享

跨部门协作满意度

15%

4.0分（满分5分）

5分对应非常满意，每低0.1分扣0.5分

知识库贡献数量

每月至少5篇

贡献1篇加0.5分，未达标不得分

新人带教完成率

100%

带教1名新人得满分，未完成不得分

内部培训参与度

参与至少4次

参与1次加0.5分，未参与不得分

团队冲突解决能力

无重大冲突记录

无冲突得满分，有冲突记录扣2分

本考核表用于评估IT咨询顾问在服务效果与客情关系方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配：项目交付质量35%，客户关系维护30%，业务拓展能力20%，团队协作与知识分享15%。考核周期为自然月，最终得分=Σ(指标得分×权重)

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见