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健身教练专业绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务与满意度

客户满意度评分

30%

平均分90分以上

根据客户问卷调查结果，每低1分扣除2%，最高扣除20%

客户留存率

年度客户留存率80%以上

按月统计，每低5%扣除3%，最高扣除30%

投诉处理及时性

所有投诉在24小时内响应并解决

未达标每次扣除2%，最高扣除10%

客户转化率

新客户转化率60%以上

按月统计，每低5%扣除3%，最高扣除30%

增值服务销售

年度增值服务销售占比20%以上

按月统计，每低2%扣除1%，最高扣除20%

训练专业技能

训练计划制定质量

25%

客户反馈训练计划科学合理，达标率95%以上

每月抽查，每项不合格扣除2%，最高扣除20%

动作指导准确性

客户反馈动作指导准确，达标率90%以上

每月抽查，每项不合格扣除3%，最高扣除30%

专业知识更新

每年完成至少10次专业培训或认证

未完成每次扣除1%，最高扣除10%

训练效果达成率

客户训练目标达成率75%以上

按月统计，每低5%扣除3%，最高扣除30%

客户复购率

年度客户复购率70%以上

按月统计，每低5%扣除2%，最高扣除20%

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

与销售、市场部门协作满意度90%以上

每季度评估，每低5%扣除2%，最高扣除20%

内部培训参与度

参与所有内部培训并完成考核

未参与每次扣除1%，最高扣除10%

信息传递准确性

客户信息传递错误率低于1%

每月抽查，每项错误扣除2%，最高扣除20%

团队会议参与度

所有团队会议准时参与并积极发言

每缺勤一次扣除1%，最高扣除10%

知识分享贡献

年度至少分享3次内部培训或经验

未完成每次扣除1%，最高扣除10%

个人发展与创新

个人技能提升

25%

每年获得至少1项新技能认证

未获得每次扣除2%，最高扣除20%

新课程开发

年度开发至少1门特色课程并推广

未完成扣除5%，最高扣除25%

行业交流参与

参加至少2次行业会议或比赛

每少1次扣除2%，最高扣除10%

创新建议采纳

年度至少1条创新建议被采纳并实施

未采纳每次扣除1%，最高扣除10%

社交媒体影响力

年度社交媒体粉丝增长20%以上

按月统计，每低2%扣除1%，最高扣除10%

本考核表旨在全面评估健身教练在客户服务、专业技能、团队协作及个人发展等方面的综合表现。请根据各维度指标的目标值和评分标准进行自评或上级评估，确保考核结果客观公正。权重分配为：客户服务与满意度30%，训练专业技能25%，团队协作与沟通20%，个人发展与创新25%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见