火车站商贸城商管部运营管理手册.pdfVIP

商管部

运营管理手册

福州火车站商贸城有限公司

二0一五年一月一日

责任编辑：廖发

目录编审组长：林胜平

梧桐集团

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编编

审审第一篇商管部组织架构及岗位职责4

副成

组员

第一章商管部组织架构4

长：第二章商管部岗位职责4

：赵

林聪

第一篇工作流程及表单列表18

胜

林第一章商场管理18

泉

兴

盛

第二章物业管理22

黄

克

陈

第三章工程管理24

化

一卉第四章安防管理26

隆吴

向

第三篇商管部管理制度及规范29

巧

军

萍第一章《售后服务体系》30

郑

陈

第二章《商铺装修管理规定》32

仁

局章第三章《商铺转让审批规定及流程》33

勇

游

第四章《商场秩序管理规定》33

祥第五章《商贸城商户退场管理规定》34

辉

第六章《火车站商贸城火警处理程序》35

叶

俊

第七章《突发事件应急预案》39

熊第八章《商场能源管理制度》46

雨

明

第九章《商场设备管理制度》47

姚第十章《福州火车站商贸城业主承诺书》47

艺第十一章《门前卫生、店容店貌、优质服务责任状》48

慧

第十二章《店面装修要求及装修材料方面要求》49

毛

小

第十三章《消防安全责任状》50

宝第四篇商管部作业表单50

陈第一章商场作业表单50

昊

第二章物业作业表单64

阮

巧第三章工程作业表单68

彬

第四章安防作业表单71

第五篇附录78

第一章商贸城采购管理制度78

第二章商贸城仓库管理制度79

第三章财务费用报销流程及表单83

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前言

为确保火车站商贸城各项运营工作高效有序的进行，实行标准化、规范化的

管理和服务，营造良好的运营环境，为商户创造最大价值、为顾客提供满意服