应对12类麻烦客户的技巧管理资料.pptx

应对12类麻烦客户的技巧管理资料;目录;PART;对于任何决定都犹豫不决，需要反复权衡利弊，寻求更多的信息和意见。;对产品和服务要求极高，难以满足，常常提出苛刻的要求。;急躁冲动型客户;不善表达;PART;;清晰明了;保持冷静，不受客户情绪的影响，理性应对问题。;;PART;通过观察客户的言行举止，及时捕捉到负面情绪的信号，如不满、愤怒或失望等。;当面对客户的负面情绪时，学会深呼吸，保持冷静和理智，避免情绪失控。;;换位思考;PART;针对不同类型的麻烦客户，识别团队成员的优势和专长，进行有针对性的任务分配。;分享经验，提升团队整体能力;利用外部资源，拓展解决方案途径;;PART;针对本月的