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售后服务委托协议规范范本

引言

在当今竞争激烈的商业环境中，优质的售后服务是企业赢得客户信任、提升品牌美誉度并实现可持续发展的关键环节。将售后服务委托给专业的第三方机构，已成为许多企业优化资源配置、专注核心业务、提升服务效率与质量的重要策略。为确保委托双方的合法权益，明确各自的权利与义务，规范服务流程，一份结构完整、内容严谨、权责清晰的售后服务委托协议至关重要。本范本旨在为此类合作提供一个专业、规范的参考框架，企业可根据自身具体情况进行调整与完善。

售后服务委托协议

委托方（甲方）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

统一社会信用代码：[填写代码]

联系地址：[填写详细地址]

联系电话：[填写电话号码]

电子邮箱：[填写邮箱地址]

受托方（乙方）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

统一社会信用代码：[填写代码]

联系地址：[填写详细地址]

联系电话：[填写电话号码]

电子邮箱：[填写邮箱地址]

鉴于条款

1.甲方是一家从事[简述甲方主营业务]的企业，其产品/服务需要持续、专业的售后服务支持。

2.乙方是一家具备[简述乙方在售后服务方面的资质、经验和能力，如：专业的售后服务团队、完善的服务体系、相关行业认证等]的企业，能够为甲方提供约定的售后服务。

3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供售后服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与释义

1.1售后服务：指本协议约定范围内，乙方根据甲方要求及相关标准，为甲方的产品用户（以下简称“用户”）提供的与产品安装、调试、维修、保养、技术支持、咨询、退换货处理及客户关系维护等相关的各项服务。

1.2服务对象：指购买或使用甲方产品的最终客户。

1.3服务范围：指本协议第二条约定的乙方为甲方提供的具体售后服务项目。

1.4服务标准：指本协议第三条约定的乙方提供售后服务时应达到的质量、效率及规范要求。

1.5服务期限：指本协议第四条约定的协议有效期间。

1.6不可抗力：指本协议第十三条约定的情形。

第二条委托服务范围与内容

2.1甲方委托乙方负责其[具体产品型号/系列，或所有产品，或特定区域/渠道的产品]的售后服务工作。

2.2服务内容具体包括但不限于以下项目（可根据实际情况增删调整）：

2.2.1产品安装与调试：按照甲方提供的安装手册或技术规范，为用户提供产品的上门安装、调试服务，确保产品正常运行。

2.2.2故障维修与保养：受理用户的故障报修，进行诊断、维修或更换零部件，确保产品恢复正常功能；根据甲方要求或产品特性，提供定期或不定期的产品保养服务。

2.2.3技术支持与咨询：通过电话、邮件、在线工具或现场等方式，为用户提供产品使用、操作、维护等方面的技术指导与咨询服务。

2.2.4退换货处理：按照甲方的退换货政策及流程，协助或直接处理用户的退换货申请及相关事宜。

2.2.5客户投诉响应与处理：接收并记录用户对售后服务的投诉与建议，及时进行调查、处理与反馈，努力提升客户满意度。

2.2.6备品备件管理：根据甲方授权，负责特定范围内售后服务所需备品备件的仓储、领用、更换、核销等管理工作（具体以双方另行签署的《备品备件管理协议》或附件约定为准）。

2.2.7服务记录与报告：对所有服务过程进行详细记录，定期向甲方提交服务统计报表、用户反馈、故障分析报告等资料。

2.2.8其他约定服务：[根据实际情况列举其他特定服务，如用户培训、市场信息收集等]。

2.3服务区域约定：[明确乙方提供售后服务的地理区域范围]。

第三条服务标准与要求

3.1响应时间：乙方应在接到甲方或用户报修/服务请求后[例如：X工作小时内]给予初步响应，确认服务需求及安排。

3.2到达现场时限（如涉及上门服务）：对于[例如：A类故障/主要城市区域]，乙方应在[例如：Y工作小时内]派遣服务人员到达现场；对于[例如：B类故障/一般区域]，应在[例如：Z工作小时内]到达现场。特殊情况（如偏远地区、恶劣天气）可适当延长，但需提前与甲方及用户沟通。

3.3修复时限：在配件齐全的情况下，对于一般故障，应在[例如：M工作小时内]修复；对于复杂故障，应在[例如：N工作小时内]修复或提供明确的解决方案及预计完成时间。

3.4服务人员资质：乙方应保证其服务人员具备相应的专业技能、从业资格及良好的职业素养，着装规范，服务态度热情、专业、文明。重要岗位人员变动应提前通知甲方。

3.5服务流程规范：乙方应严格遵守甲方制定的或双方共同确认的售后服务流程、技术规范及操作指引。服务完成后，应请用户签署服务确认单。

3.6客户满意度：甲方有权定期或不定期对乙方的服务质量进行抽查与评估，乙方的客户满意度目标应不低于[例如：百分