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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银过程中，顾客使用现金支付100元购买价值78.5元的商品，应找回多少金额？

A．20.5元

B．21.5元

C．22.5元

D．23.5元

2、下列哪项不属于收银员日常工作中必须执行的操作？

A．核对商品价格

B．录入商品信息

C．编制财务报表

D．打印购物小票

3、发现收银机无法扫描条形码时，最恰当的处理方式是？

A．手动输入商品条码

B．停止营业等待维修

C．让顾客放弃购买

D．估算价格收取费用

4、收银台“三唱”服务不包括以下哪一项？

A．唱收

B．唱付

C．唱票

D．唱名

5、顾客持有效期内的电子优惠券结账，收银员应如何操作？

A．拒绝使用纸质以外的优惠形式

B．指导顾客出示并扫码核销

C．自行打印优惠券使用

D．上报经理后作废处理

6、交接班时，收银员应重点核对哪项内容？

A．顾客评价

B．备用金与销售总额

C．商品陈列情况

D．清洁工具数量

7、下列哪种行为符合收银员职业道德要求？

A．私自截留顾客未取走的找零

B．为亲友免单以示照顾

C．如实上缴全部营业收入

D．利用职务之便兑换零钱自用

8、POS系统中“挂单”功能主要用于？

A．永久删除交易记录

B．暂停当前交易处理其他事务

C．强制关闭收银机

D．调整商品库存数量

9、收到疑似假币时，正确的处理方法是？

A．直接没收并撕毁

B．退还给顾客要求更换

C．礼貌告知并按规定程序收缴

D．自行盖上“假币”章后留存

10、收银区域“五不准”规定中不包括？

A．不准携带私款上岗

B．不准擅自离岗

C．不准与顾客交谈

D．不准私自调换零钱

11、收银员在工作中发现顾客使用假币，应如何处理？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.没收假币并通知上级处理

D.接收后自行上交银行

12、下列哪项属于收银员的基本职业守则？

A.随意离岗处理私事

B.为熟人插队结账

C.坚持唱收唱付原则

D.私自截留找零尾款

13、收银系统中“挂单”操作的正确含义是？

A.删除未完成交易记录

B.暂时保存当前交易以便后续继续

C.强制关闭收银机

D.将商品价格设置为零

14、每日营业结束后，收银员应进行的操作不包括？

A.清点现金并填写缴款单

B.核对销售小票与系统数据

C.关闭电源前正常退出系统

D.将备用金带回家保管

15、顾客持有效小票要求退货，收银员首先应？

A.立即退款

B.检查商品是否完好及符合退货政策

C.要求顾客提供身份证

D.自行决定是否接受退货

16、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应采取的正确措施是？

A.估算价格收取费用

B.手工输入商品编码

C.拒绝销售该商品

D.让顾客自行查找价格

17、下列哪种行为最有助于提升顾客满意度？

A.快速完成结账即可

B.结账时不与顾客交流

C.微笑服务并主动确认金额

D.要求顾客自行装袋商品

18、收银台现金抽屉内不得存放的物品是？

A.当日营业款

B.收银专用印章

C.个人手机和零食

D.找零硬币

19、POS系统提示“交易失败，请重试”时，收银员应首先？

A.更换另一台收银机

B.要求顾客改用现金支付

C.检查网络连接与刷卡操作是否正确

D.关闭系统重启电脑

20、收银员交接班时，正确的做法是？

A.口头告知金额即可

B.双方核对账款并签字确认

C.直接将抽屉钥匙交给下一班

D.由主管代为清点

21、在收银工作中，发现顾客多付现金时，正确的处理方式是？

A.自行留存作为备用金

B.立即退还顾客并说明情况

C.暂时不退，登记后交由主管处理

D.记录在账后用于冲抵其他差错

22、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.实际现金金额

B.销售系统日结报表

C.上一班次顾客名单

D.发票使用情况

23、下列哪项属于收银员的基本职业素养？

A.熟练掌握假币识别技能

B.擅长推销非销售商品

C.自行调整商品价格

D.接受顾客私下赠礼

24、使用收银机时，商品扫描失败的首要处理步骤是？

A.手动输入商品条码

B.立即更换收银机

C.要求顾客更换商品

D.暂停营业等待维修

25、开具发票时，必须填写的项目是？

A.顾客身份证号

B.商品数量、单价、金额

C.收银员家庭住址

D.商场库存编号

26、发现收银机显示金额与标价不符时，正确的做法是？

A.按系统价格收款

B.按标价收款并上报异常

C.要求顾客支付较高金额