房产中介公司总经理2025年工作总结及下一年工作计划.docxVIP

房产中介公司总经理2025年工作总结及下一年工作计划

2025年是房产中介行业深度调整与转型的关键一年。面对市场需求分化、政策环境优化、客户需求升级等多重挑战，公司始终以“精准匹配、安心服务”为核心，围绕“稳规模、提质量、强能力”主线，在全体同仁的共同努力下，基本完成年度经营目标，核心能力建设取得阶段性突破。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出部署。

一、2025年工作总结

（一）经营指标完成情况

全年累计促成二手房交易12,860单，成交额386亿元，同比分别增长15%、18%；新房分销签约4,200套，成交额212亿元，同比增长22%；租赁业务成交28,500单，同比增长10%。市场占有率方面，核心城市主城区平均市占率提升至18.6%，较年初增加2.3个百分点；新兴区域（如近郊产业园区、城市副中心）市占率从5%提升至8.2%，成为新的增长极。

从盈利结构看，佣金收入占比78%（其中二手62%、新房28%、租赁10%），增值服务收入（包括房产评估、交易代办、金融咨询）占比22%，同比提升5个百分点，收入结构进一步优化。成本控制方面，通过门店效能优化（单店月均成交额从850万元提升至1,200万元）、数字化工具替代部分人工环节（如智能带看预约系统减少30%线下协调成本），综合运营成本率下降2.1个百分点至14.3%。

（二）业务能力优化与创新

1.房源端：从“数量扩张”转向“质量精耕”

建立“优质房源分级管理体系”，将房源分为A（核心地段、满五唯一、户型稀缺）、B（次核心地段、配套完善）、C（基础居住需求）三级，匹配差异化运营策略。全年A类房源占比从12%提升至25%，带看转化率较普通房源高40%；通过“业主维护计划”（每月1次房屋状态跟进、季度1次价值分析报告），房源委托周期从平均3个月延长至6.2个月，重复委托率提升至35%。

2.客源端：强化“需求精准识别”能力

升级客户画像系统，整合购房目的（自住/投资）、预算范围、户型偏好、通勤半径等23项标签，通过AI算法实现“15分钟内匹配3-5套高契合度房源”。全年客户首看成交率从8%提升至12%，客户平均决策周期从45天缩短至32天。针对改善型客户推出“以旧换新”专项服务，提供免费房源评估、优先带看新房、过渡期短租推荐等配套，促成此类交易2,100单，占二手成交的16.3%。

3.交易端：全流程“安心化”升级

上线“交易进度可视化系统”，客户可通过小程序实时查看签约、贷款、过户等12个节点状态，节点超时自动预警并触发人工跟进，全年交易投诉率下降57%。针对“学区房”“法拍房”等特殊房源，组建100人专项服务小组，提供政策解读、风险排查（如学位占用、产权纠纷）、资金监管建议等服务，相关交易投诉率仅0.8%，远低于行业平均水平。

（三）团队建设与人才发展

1.培训体系系统化

推出“星途计划”三阶培养体系：新人阶段（前3个月）聚焦基础业务流程、客户沟通技巧，采用“线上微课+线下带教”模式，考核通过率从75%提升至92%；成长阶段（3-12个月）强化房源谈判、需求分析等核心能力，通过“案例工作坊+模拟带看”训练，人均带看量提升25%；精英阶段（1年以上）侧重团队管理、资源整合，联合高校开设“房产经纪管理研修班”，全年培养储备店长85人，内部晋升率达68%。

2.激励机制差异化

优化绩效考核方案，将“客户满意度”（占比30%）、“房源维护质量”（占比20%）纳入核心指标，取代单纯的成交数量导向。设立“服务之星”“房源王”“效率标兵”等专项奖励，奖金池占比从15%提升至25%。全年经纪人主动留存率（非业绩淘汰）从42%提升至58%，top20%经纪人贡献度从55%降至48%，团队能力更加均衡。

3.组织架构敏捷化

推行“区域-门店-小组”三级管理模式，将原有20个大区拆分为45个小战区，每个战区覆盖3-5个社区，赋予战区经理“房源调配、人员排班、活动策划”自主权。通过“小团队作战”，社区渗透率（单社区月均带看量）提升30%，业主触达率（每月联系业主比例）从60%提升至82%。

（四）客户服务与品牌建设

全年客户满意度调查得分8.9分（满分10分），同比提升0.7分；净推荐值（NPS）达38%，较年初增加12个百分点。通过“服务承诺升级”（如“24小时响应咨询”“签约前免费风险提示”“过户后3个月跟进”），客户复购率从15%提升至22%，转介绍成交占比从28%提升至35%。

品牌层面，联合本地媒体推出“社区安居顾问”系列活动，组织经纪人进社区开展房产政策解读、房屋保养讲座等，全年覆盖120个社区，触达业主4.5万人次，品牌认知度在目标客群中提升至72%。

（五）问