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零售业店长工作绩效评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售额达成率

40%

100%

实际销售额达到目标值的100%得满分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。

客单价提升率

5%

实际客单价提升率每高于目标值1%，加1分，最高加5分；低于目标值，每低1%，减1分，最高减5分。

新客户转化率

15%

实际新客户转化率每高于目标值1%，加1分，最高加5分；低于目标值，每低1%，减1分，最高减5分。

促销活动效果

200万元

促销活动实际销售额每高于目标值20万元，加2分，最高加5分；低于目标值，每低20万元，减2分，最高减5分。

库存周转率

8次/年

实际库存周转率每高于目标值0.5次/年，加1分，最高加5分；低于目标值，每低0.5次/年，减1分，最高减5分。

团队管理

员工流失率

25%

10%

实际员工流失率低于目标值，每低1%，加1分，最高加5分；高于目标值，每高1%，减1分，最高减5分。

员工培训覆盖率

100%

实际培训覆盖率每高于目标值5%，加1分，最高加5分；低于目标值，每低5%，减1分，最高减5分。

员工满意度

4.5分（满分5分）

实际员工满意度每高于目标值0.1分，加1分，最高加5分；低于目标值，每低0.1分，减1分，最高减5分。

团队协作效率

90分

实际团队协作评分每高于目标值5分，加1分，最高加5分；低于目标值，每低5分，减1分，最高减5分。

员工绩效达标率

80%

实际员工绩效达标率每高于目标值5%，加1分，最高加5分；低于目标值，每低5%，减1分，最高减5分。

客户服务

客户满意度

20%

4.8分（满分5分）

实际客户满意度每高于目标值0.1分，加1分，最高加5分；低于目标值，每低0.1分，减1分，最高减5分。

客户投诉率

2%

实际客户投诉率每低于目标值0.5%，加1分，最高加5分；高于目标值，每高0.5%，减1分，最高减5分。

客户复购率

25%

实际客户复购率每高于目标值3%，加1分，最高加5分；低于目标值，每低3%，减1分，最高减5分。

服务响应速度

90秒

实际服务响应速度每低于目标值10秒，加1分，最高加5分；高于目标值，每高10秒，减1分，最高减5分。

会员增长率

10%

实际会员增长率每高于目标值2%，加1分，最高加5分；低于目标值，每低2%，减1分，最高减5分。

运营管理

店铺损耗率

15%

1%

实际店铺损耗率每低于目标值0.2%，加1分，最高加5分；高于目标值，每高0.2%，减1分，最高减5分。

开店率

95%

实际开店率每高于目标值5%，加1分，最高加5分；低于目标值，每低5%，减1分，最高减5分。

能耗成本控制

90万元

实际能耗成本每低于目标值10万元，加2分，最高加5分；高于目标值，每高10万元，减2分，最高减5分。

合规操作执行率

98%

实际合规操作执行率每高于目标值2%，加1分，最高加5分；低于目标值，每低2%，减1分，最高减5分。

设备维护及时率

95%

实际设备维护及时率每高于目标值5%，加1分，最高加5分；低于目标值，每低5%，减1分，最高减5分。

本考核表用于评估零售业店长的综合工作绩效，包含销售业绩、团队管理、客户服务、运营管理四个维度，请根据实际工作表现进行评分。权重分配分别为：销售业绩40%、团队管理25%、客户服务20%、运营管理15%。指标评分标准已明确，请严格按照要求执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见