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顾客服务流程与标准操作手册.docx

顾客服务流程与标准操作手册.docx

    顾客服务流程与标准操作手册

    1.第一章顾客服务概述

    1.1服务理念与目标

    1.2服务流程框架

    1.3服务标准定义

    1.4服务培训与考核

    1.5服务反馈机制

    2.第二章顾客接待流程

    2.1接待前准备

    2.2接待过程管理

    2.3顾客咨询处理

    2.4顾客投诉处理

    3.第三章产品与服务介绍

    3.1产品介绍流程

    3.2服务流程说明

    3.3服务流程演示

    3.4服务流程培训

    4.第四章服务执行与监控

    4.1服务执行标准

    4.2服务过程监控

    4.3服务异常处理

    4.4服务效果评估

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