原创力文档电信服务流程与客户服务规范
第1章电信服务概述与基础规范
1.1电信服务定义与基本特征
1.2服务流程与服务标准
1.3客户服务规范与责任划分
1.4服务流程图与操作指南
第2章服务受理与预约流程
2.1服务申请与受理流程
2.2预约服务与预约方式
2.3服务预约的确认与反馈
2.4服务预约的常见问题与处理
第3章服务提供与技术支持流程
3.1服务提供流程与操作规范
3.2技术支持与故障处理流程
3.3服务提供中的沟通与协调
3.4服务提供中的质量控制与监督
第4章服务咨询与投诉处理流程
4.1服
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