物业费缴纳纠纷调解答辩范文.docxVIP

物业费缴纳纠纷调解答辩范文

一、调解主持人开场

尊敬的各位业主代表、物业服务企业代表：

大家好！今天我们在这里召开关于[小区名称]物业费缴纳纠纷的调解会议。本次调解旨在通过平等沟通、互谅互让的方式，厘清双方争议焦点，妥善解决物业费缴纳方面存在的问题，共同维护小区的和谐稳定与良好居住环境。希望双方都能本着实事求是、理性平和的态度，积极配合调解工作，争取达成一致意见。

二、业主方陈述与抗辩理由

尊敬的调解主持人、物业服务企业代表：

现就我方未能按时足额缴纳物业费的原因，作如下陈述与抗辩：

1.物业服务质量未达合同约定标准：我方认为，物业服务企业在[具体方面，如：小区环境卫生、公共设施维护、安保巡逻频次、绿化养护等]方面存在明显不足。例如，[具体事例1，应简明扼要，有针对性]；又如，[具体事例2]。这些问题已持续[时间]，我方曾多次通过[口头/书面]形式向贵方反映，但问题至今未能得到有效解决/改善。依据《物业管理条例》及双方签订的《物业服务合同》第[X]条关于服务质量的约定，贵方未能全面、适当地履行合同义务，是导致我方未能按时缴纳物业费的主要原因。

2.物业服务存在瑕疵或缺失：除上述主要问题外，小区在[其他具体方面，如：消防设施检查维护、公共区域照明、垃圾清运及时性、外来人员管理等]方面也存在管理不到位的情况。这些瑕疵虽未造成重大损失，但已影响到业主的正常生活品质和居住体验，与所缴纳的物业费标准不相匹配。

3.对部分收费项目及标准存有异议：我方对物业费构成中的[具体项目，如：公摊水电费的计算方式、某项特约服务费等]的收取依据和标准持有疑问，认为其不够透明或不尽合理。贵方未能就我方提出的疑问给予清晰、合理的解释和公示。

4.公共收益及财务公开问题：关于小区公共区域[如：电梯广告、地面停车位、公共用房出租等]产生的收益，我方认为贵方未能按照相关规定和合同约定进行公示，也未明确该部分收益的使用情况及分配方案，这在一定程度上影响了业主对物业费使用的信任度。

5.（其他具体理由，如房屋质量遗留问题未协助解决等，但需注意与物业服务责任的关联性）：[简述具体情况，并说明与物业服务的关联，如：我方房屋存在XX质量问题，曾向贵方申请协助联系开发商或相关责任方，但贵方未能积极履行协调义务。]

基于以上事实和理由，我方并非恶意拖欠物业费，而是希望在物业服务质量得到切实改善、相关争议得到妥善解决的前提下，履行缴纳义务。我们期待与贵方通过本次调解，共同寻求一个公平合理的解决方案。

三、物业服务企业方答辩与陈述

尊敬的调解主持人、各位业主代表：

针对业主方提出的上述问题，我司（物业服务企业）作如下答辩与陈述：

1.关于物业服务质量的总体说明：我司自[入驻/合同签订]以来，一直致力于按照《物业服务合同》的约定，为[小区名称]全体业主提供合格的物业服务。我们制定了详细的服务方案和工作计划，并配备了相应的人力、物力资源。日常服务包括[列举主要服务内容，如：日常保洁、垃圾清运、公共秩序维护、绿化养护、公共设施设备的日常巡检与小修等]，这些工作均有相应的记录可查。

2.对业主方具体问题的回应与解释：

*关于[业主提出的具体问题1，如卫生问题]：我司对小区公共区域的保洁工作有明确的频次和标准要求。针对业主反映的[具体地点/情况]的卫生问题，可能存在[偶发性/个别区域]的保洁疏漏。我们将立即核实，并[说明整改措施和时限，如：加强该区域的清扫频次，对保洁人员进行再培训等]。同时，我们也欢迎业主随时通过[指定渠道]向我们反馈问题，以便我们及时处理。

*关于[业主提出的具体问题2，如安保问题]：我司严格执行安保巡逻制度，[简述巡逻频次、监控覆盖等]。对于业主反映的[具体安保事件/隐患]，我们[说明当时情况、已采取的措施或调查结果，如：经调取监控，该事件发生于XX时间，我司安保人员已按规定流程处理/该隐患我们已列入整改计划，预计XX时间完成]。我们理解业主对安全的关切，将进一步[加强安保力量/优化巡逻路线/升级监控设备等]。

*关于[业主提出的具体问题3，如设施维护问题]：小区部分公共设施[如：XX设备]因[使用年限较长/突发故障等]原因出现损坏，我司已于[时间]安排[维修/更换]，目前[进展情况，如：正在采购配件，预计XX时间修复/已修复完毕]。对于公共设施的维护保养，我司有定期巡检制度，力求及时发现并处理问题。

*关于[业主提出的收费异议问题]：我司收取的物业费标准是依据[前期物业服务合同约定/业主大会决议/政府指导价等]制定的，并已在[相关部门备案/向业主公示]。关于[业主质疑的具体收费项目]，其构成和计算方式为[详细解释]。我们愿意就具体的费用明细与业主代表进行单独沟通和核对。

*关于[业主提出的