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航空客运服务与客户满意度提升.docx

航空客运服务与客户满意度提升.docx

    航空客运服务与客户满意度提升

    1.第一章基础理论与服务理念

    1.1航空客运服务概述

    1.2客户满意度理论基础

    1.3服务流程与客户体验

    1.4服务质量评价体系

    2.第二章服务流程与运营管理

    2.1客户服务流程设计

    2.2服务标准与规范制定

    2.3服务人员培训与考核

    2.4服务流程优化与改进

    3.第三章客户需求分析与预测

    3.1客户需求调研方法

    3.2客户行为分析与预测

    3.3客户满意度影响因素

    3.4客户需求变化趋势分析

    4.第四章服务质量提升策略

    4.1服务质量管理体系建设

    4.2

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