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个人问题清单及整改措施服务群众方面

一、服务群众方面存在的个人问题清单

（一）服务意识不足

1.缺乏主动服务理念

在日常工作中，常常处于被动服务的状态，总是等待群众来提出需求，而不是主动去了解群众的困难和问题。例如，在社区工作中，没有定期深入居民家中走访，了解他们在生活、就业、教育等方面的需求，导致一些居民的实际问题没有及时得到关注和解决。对于一些新政策、新服务项目，也没有积极主动地向群众宣传推广，使得部分群众错过享受政策福利的机会。

2.服务热情不够

面对群众时，有时会表现出冷漠、不耐烦的态度。尤其是在工作繁忙、压力较大的时候，对于群众的反复询问或者比较琐碎的问题，缺乏足够的耐心和热情去解答。比如在办事窗口工作，当遇到多位群众排队咨询，且问题比较复杂时，可能会语气生硬，没有给予群众足够的尊重和关怀，没有让群众感受到应有的服务温度。

3.群众立场不坚定

在处理问题时，没有充分站在群众的角度去思考和解决问题，更多地考虑了工作的便利性和自身的利益。比如在制定一些社区管理规定时，没有广泛征求群众的意见和建议，没有充分考虑到不同居民群体的实际情况和利益诉求，导致规定在实施过程中遇到了较大的阻力，得不到群众的理解和支持。

（二）服务能力欠缺

1.业务知识不足

对自己所从事的工作领域相关的政策法规、业务流程和专业知识掌握不够扎实和全面。在面对群众的具体问题时，不能准确快速地给出解答和处理方案。例如，在办理社保业务时，对于一些新出台的社保政策理解不透彻，导致在为群众解释政策时含糊不清，误导了群众，也影响了工作效率和服务质量。

2.沟通能力不强

在与群众沟通交流时，存在表达不清楚、理解不准确的问题。不能有效地将政策和信息传达给群众，也不能及时准确地了解群众的需求和意见。比如在召开社区会议向居民宣传垃圾分类政策时，使用了过多的专业术语，没有考虑到群众的理解能力，导致部分居民没有听懂政策内容，影响了政策的推广和实施。此外，在倾听群众诉求时不够专注，不能深入理解群众的真实想法，容易产生误解。

3.应急处理能力较弱

当遇到突发的群众问题或紧急情况时，显得手忙脚乱，缺乏应对的方法和经验。不能迅速做出正确的判断和决策，有效地解决问题。例如，在社区突发停水事件后，没有及时组织相关人员采取有效的应急措施，也没有及时向群众通报情况，导致居民情绪不满，引发了一些不必要的矛盾和纠纷。

（三）服务方式方法不当

1.服务方式单一

在为群众提供服务时，主要依赖传统的方式，缺乏创新和灵活性。比如在开展政策宣传时，主要以张贴公告、发放传单等方式为主，没有充分利用现代信息技术手段，如微信公众号、短视频等，导致宣传效果不佳，覆盖面不广。在解决群众问题时，也往往采取固定的模式和流程，没有根据不同群众的不同需求进行个性化的服务。

2.缺乏协同合作

在处理涉及多部门的群众问题时，与其他部门之间缺乏有效的沟通和协作。各自为政，导致问题解决的效率低下，甚至出现推诿扯皮的现象。例如，当居民反映小区周边环境卫生和交通秩序问题时，涉及到城管、环卫、交警等多个部门，由于各部门之间没有建立有效的协同工作机制，导致问题长时间得不到解决，群众意见很大。

3.反馈机制不完善

在为群众解决问题后，没有及时向群众反馈处理结果，让群众对问题是否得到彻底解决心存疑虑。同时，也没有建立有效的群众意见反馈收集和处理机制，不能及时了解群众对服务的满意度和改进建议，不利于服务质量的持续提升。比如在为群众办理房屋产权登记手续后，没有主动告知群众办理结果和进度，群众需要多次打电话询问，增加了群众的负担。

（四）服务效率不高

1.办事流程繁琐

所负责的工作存在一些不必要的环节和手续，导致群众办事时间长、效率低。例如，在办理营业执照时，需要群众提交大量的证明材料，且各个审批环节之间衔接不顺畅，导致群众多次往返于不同的部门和窗口，浪费了大量的时间和精力。

2.工作拖延现象

在处理群众问题时，有时会出现拖延的情况，没有及时将问题提上日程进行解决。比如对于群众反映的小区道路损坏问题，虽然已经记录在案，但由于各种原因，没有及时安排人员进行维修，导致问题长期得不到解决，影响了群众的正常出行。

3.资源配置不合理

在工作中，没有合理分配人力、物力和财力资源，导致部分工作资源短缺，而部分工作资源闲置浪费。例如，在社区服务中心，一些热门窗口业务繁忙，工作人员应接不暇，而一些冷门窗口却无人问津，工作人员闲置。这种资源配置不合理的情况严重影响了服务效率。

二、整改措施

（一）增强服务意识

1.强化主动服务理念

制定定期走访群众的工作计划，每周安排一定时间深入社区、农村、企业等基层单位，与群众面对面交流，了解他们的实际需求和困难。建立群众需求台账，对群众反映的问题进行逐一记录和分类整理，明确责任人和办理时限，确保问题得到及