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2026年客户服务合作协议模板

甲方（服务提供方）：_________________________

乙方（服务接受方）：_________________________

签订日期：____年____月____日

一、引言

本协议（以下简称“协议”）由甲方（以下简称“服务提供方”）与乙方（以下简称“服务接受方”）于____年____月____日就甲方向乙方提供客户服务事宜，经双方友好协商一致，达成如下协议：

二、服务内容

1.服务提供方应按照本协议约定，向服务接受方提供以下客户服务：

（1）客户咨询解答；

（2）客户投诉处理；

（3）客户关系维护；

（4）客户满意度调查；

（5）其他双方约定的客户服务事项。

2.服务提供方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及双方约定的服务标准。

三、服务标准

1.服务提供方应确保客户服务的响应时间不超过____小时内；

2.服务提供方应确保客户投诉处理时间不超过____小时内；

3.服务提供方应确保客户满意度调查的反馈率达到____%以上。

四、服务费用

1.本协议服务费用总额为人民币____元整，分____期支付；

2.首期费用为人民币____元，于本协议签订之日起____个工作日内支付；

3.其余费用于服务提供方完成相应服务后，按实际完成情况支付。

五、保密条款

1.双方对本协议内容以及履行本协议过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务；

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。

六、知识产权

1.服务提供方提供的客户服务相关资料、技术等知识产权归服务提供方所有；

2.未经服务提供方书面同意，服务接受方不得擅自复制、传播、使用或转让上述知识产权。

七、违约责任

1.若服务提供方未按本协议约定提供客户服务，导致服务接受方遭受损失的，服务提供方应承担相应的赔偿责任；

2.若服务接受方未按本协议约定支付服务费用，服务提供方有权暂停或终止服务，并要求服务接受方支付违约金。

八、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；

2.若协商不成，任何一方均可向服务提供方所在地的人民法院提起诉讼。

九、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（服务提供方）：_________________________

乙方（服务接受方）：_________________________

签订日期：____年____月____日