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《高级行政管理者--专业晋阶与特训》

课程背景：

企业和说：行政管理者只是一个“高级勤杂工”，埋头处理琐碎事务，缺少掌控行政管理的格局；企

业行政管理者说：整日忙得天昏地暗，却得不到和同事的认同，还常常要受多方夹板气，难干呀；企

业行政说：职责内容多而杂，总是行事，缺少系统的理论支持，更不知如何利用统筹的资源；企

业行政助理说：对工作的各项不清楚，对公司的职位不理想，对的沟通不顺畅；

企业行政女性从业者说：升还是生？工作还是生活？我讨好为了谁？

企业行政从业者说：都是女人干的琐碎事，缺少成就感！

企业90%的行政从业者说：我该何去何从？

课程目标：如何创新型、系统化地开展行政工作中关于提升服务满意度方面的优秀实践经验。

1.行政管理者应该具备高效解决式创新思维SF+，系统化开展行政统筹能力和执行效率；

2.学会焦点问题解决和应对，增强精细化管理意识，提升沟通和协调能力，营造良好的管理氛围；

3.打造积极的企业文化，改进和完善行政管理的目标，提升行政服务的满意度；

4.确保各项工作疏而不漏、井井有条，为企业的经营、管理、服务有效的支持和保障。

《高级行政管理者—专业晋阶与特训》课程将为你指点迷经，让你拨开云雾见日出，您会收获：

→认知自己在行政管理体系中的角色和岗位要求；

→学会奠定非的“”地位；

→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

→了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象。

课程时间：2天/（6小时/天）

培训形式：案例解析、视听赏析、情景模拟、分组研讨、现场答疑。

课程内容：

第一部分：行政管理者“角色认知与职业化”构建

一、行政管理者的角色认知（案例解析）

1.职业行政管理者的角色定位

2.九段“行政达人”的成长与蜕变

3.行政管理者高效解决式SF+创新思维

4.行政管理体系的系统化构建

5.全球行政管理者必备“九条章程”

6.行政管理者的自我激励及自我约束

7.全员探讨行政工作的岗位要求与职业素质

二、行政管理需要综合型人才

1.思想品行与事业心

2.理论素养与文化知识

3.管理意识与专业技能

4.服务理念与人际沟通

三、行政管理者需要掌握的专业技能

1.组织协调与能力

2.人际交往与沟通能力

3.执行与能力

4.发现问题与解决问题的能力

第二部分：行政管理者“自我与完美团队”管理

一、行政管理者的工作统筹

1.行度的完善

2.流程的效率--看得到的时间看板

3.的效率--流程体系的

4.企业制度包括哪些内容

二、行政管理者的目标达成

1.目标与计划管理

2.行政管理目标的特征

3.设定目标的步骤

4.目标实施与过程监督

三、行政管理者的自我管理

1.正确的决策意图

2.对部属工作能力的理性分析

3.来自下属的阻力与解决方法

4.管理以终为始

四、行政管理者的团队管理（PDP测试与解析）

1.团队成员管理与团队激励

2.管理方法与步骤

3.力提升于

4.知人知己良才

第三部分：行政管理者“高沟通与服务满意度”实现

一、行政管理者构建良好经营环境

1.环境资源利用

2.换位思考与协调合作

3.原则性与灵活性运用

4.