《家政服务礼仪与沟通》_模块三项目三 入户会面礼仪.pptxVIP

知识目标：1.了解入户会面礼仪的要求；2.掌握入户会面时称呼、介绍、握手、递交名片的具体礼仪规范；3.在交流过程中注意称呼、介绍、握手等礼仪技巧。素质目标：1.提高家政服务人员职业素养；2.增强服务意识，规范服务礼仪，提升、塑造服务人员良好的职业形象。技能目标：1.学会入户会面时的具体礼仪规范；2.能够在工作岗位中按照会面礼仪要求与客户交流相处。

案例引入“喂!”一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望,不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀?”老者日不斜视的回了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖还不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。

任务一称呼礼仪

一、称呼的原则1231.称呼文明体现尊重2.称呼恰当符合身份3.称呼得体尊崇长序

一、称呼的原则国内称呼方式1泛尊称呼不受年龄与地域限制，成年男性可统称“先生”，成年女性可统称“女士”。敬谦称呼敬称与谦称是相对应使用的。中国传统礼仪讲究对人敬畏，于己谦逊，因此，在称呼中对交往对象使用敬称，以体现对对方的尊重，称呼自己与家人则用谦称，以体现自身的谦虚内敛。职业称呼为表示对交往对象的职业及劳动技能的尊重，根据对方职业的特殊性，可以直接选择职业作为称呼，如“老师”“护士”“医生”等，或姓氏后加职业名称，如张老师、王护士等职衔称呼职衔即职位和头衔，在较正式的场合一般采用职衔称呼，以示对对方的尊重与敬畏

一、称呼的原则国内称呼方式1学术称呼对于学识渊博，在教学或科研机构工作的交往对象，可根据其在专业领域的成就选择学术称呼，如“张教授”“李博士”“王院士”等。亲属称呼亲属之间需按照辈分选择合适的亲属称呼，而在非亲属间的日常交往中，如果选择亲属称呼，则会给对方热情、亲近之感。如“李奶奶”“王伯伯”“李阿姨”等。姓名称呼适合亲友、同事等熟人之间使用。可以直呼其名或免姓只呼其名，但在中国，此种称呼只可称呼同辈或晚辈。

一、称呼的原则国际称呼方式1在国际交往中，对男子一般称先生，对已婚女子一般称夫人，对未婚女子则统称小姐。对不了解婚姻状况的女子，可称其为小姐，年龄稍大的可称女士。上述这些称呼均可以冠以姓名、职称、衔称等，如格林先生、议员先生、玛丽小姐、布朗夫人、护士小姐等。对地位较高的官方人士，如部长以上的高级官员，一般可称阁下或先生。

二、称呼礼仪称呼的注意事项1.要根据交往双方的关系及远近程度等有选择性的称呼。2.根据称呼人的交往习惯来选择称呼。3.要注意称呼的感情色彩。4.注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合5.注意不要以“喂”“哎”等这样的方式去称呼对方6.使用称呼时就高不就低。7.当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。

二、称呼礼用错误的称呼使用误会的称呼使用距离不当的称呼使用庸俗低级的称呼05使用绰号作为称呼

三、家政服务员应做到言之有理，谈吐文雅1.态度诚恳、亲切2.用语谦逊、文雅3.声音大小要适当，语调应平和沉稳

案例分析在某家政服务公司上班的小王与公司李先生的关系处得很好，平时小王入户进行家政工作时都对李先生以李哥相称，李先生也觉得这种称呼很亲切，这天李先生陪同几位来自香港的客人一路同行，小王看到王先生一行人，又热情地打招呼到:“王哥好!几位大哥好!”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。试分析，以上情景在称呼上有什么问题？

任务二介绍礼仪

一、介绍的类型根据介绍的对象、场合不同，可分为以下几种：依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍；依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍和他人为你介绍；依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。

二、自我介绍礼仪主要包括单位、部门、职务、姓名，自我介绍时容易被人所理解。例如“我是xx家政公司市场部的市场总监王xx”（一）自我介绍的四要素

二、自我介绍礼仪（二）自我介绍的具体形式

1.应酬式（寒暄式）适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可2.工作式适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。4.礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。3.交流式适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。5.问答式用于应试、应聘和公务交往。

二、自我介绍礼仪（三）介绍时机

第一种情况，你想了解对方情况之时。所谓“将欲取之，必先予之”“来而不往非礼也”。第二种情况，你想让别人了解你的情况。第三种情况，被动型的自我介绍。在社交活动中，你应其他人的要求，将自己某些方面的情况进行一番自我介