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2025年学校办公系统运维服务合同协议

甲方（委托方）：[填写学校全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写学校地址]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（服务方）：[填写服务商全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写公司地址]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

鉴于甲方拥有并使用学校办公系统（以下简称“系统”），为保障系统的稳定、高效、安全运行，甲方委托乙方提供系统的运维服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

乙方负责为甲方提供系统运维服务，具体内容包括：

1.1系统运行监控：对系统核心服务器（包括但不限于应用服务器、数据库服务器、文件服务器）、网络设备、安全设备进行监控，覆盖CPU使用率、内存占用率、磁盘空间、网络流量、服务端口状态等关键指标。监控实行7x24小时制度，遇故障时通过预设渠道及时告警。监控数据和分析报告定期提交给甲方。

1.2故障处理与响应：遵循服务等级协议（SLA）进行故障管理。

1.2.1甲方定义以下服务级别：

（1）一级故障：系统完全瘫痪或核心功能（如用户登录、核心数据访问）中断。

（2）二级故障：系统运行缓慢、性能显著下降或部分非核心功能异常。

（3）三级故障：非关键性提示错误或轻微性能问题。

1.2.2响应时间：一级故障应在接到通知后30分钟内响应，二级故障60分钟内响应，三级故障2小时内响应。诊断时间根据故障复杂程度确定，修复时间目标应明确告知甲方。工作日服务时间为周一至周五8:00-17:00，非工作时间的故障按一级故障处理。

1.2.3故障报告：甲方通过电话、邮件或甲方指定的系统提交故障报告。乙方应在收到报告后及时记录并开始处理。对于无法在规定时间内解决的故障，应向甲方通报进展并提供升级路径。

1.3系统维护与更新：

1.3.1例行维护：每周五对系统进行例行检查，包括但不限于日志清理、磁盘空间检查、基础性能参数调整。每月进行一次系统全面健康检查。

1.3.2版本更新：乙方负责及时安装操作系统、数据库、中间件等供应商提供的必要安全补丁和版本更新，确保系统安全。对于重大版本升级，需提前与甲方沟通并获得同意。

1.3.3安全加固：每季度至少进行一次安全漏洞扫描和风险评估，根据扫描结果提供安全加固建议，并协助甲方实施。

1.4性能优化：每半年对系统进行一次性能分析和评估，识别瓶颈并进行优化，提升用户体验和系统效率。根据监控数据和甲方需求，提出合理的资源扩容建议。

1.5数据备份与恢复：执行每日增量备份、每周全量备份的策略。备份数据存储在安全隔离的存储设备上，保留周期不少于三个月。乙方提供数据恢复的技术支持，并至少每季度组织一次数据恢复演练。

1.6用户支持：为系统用户提供咨询服务，解答使用中的常见问题。对于超出乙方标准服务范围的技术支持请求，乙方应提供明确的升级路径。

1.7报告服务：每月向甲方提供运维服务报告，内容包括但不限于系统运行概况、故障处理汇总、安全事件记录、备份执行情况、下月工作计划等。

第二条服务期限

本合同有效期为自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[年/月]。

第三条服务地点

甲方位于[具体地址]的机房或数据中心。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用总额：本合同项下的运维服务费用总额为人民币[总金额]元（大写：[填写大写金额]元整）。

4.2费用构成：此费用包含合同约定范围内的所有运维服务费用。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：

开户行：[开户行名称]

账号：[银行账号]

户名：[乙方公司全称]

4.4支付周期：服务费用按[月/季]支付。首期费用于本合同生效之日起[具体天数]内支付，后续每期费用于每期开始前[具体天数]内支付。乙方在收到款项后[具体天数]内向甲方开具等额发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1按照合同约定及时足额支付服务费用。

5.1.2指定[姓名]（职务：[职务]）为甲方主要接口人，负责与乙方的日常沟通协调。

5.1.3保证提供的服务环境符合系统运行要求，包括但不限于稳定的电力供应、适宜的温湿度、安全的物理环境。

5.1.4指派内部技术人员配合乙方进行系统维护、故障排查及数据恢复工作。

5.1.5对乙方提供的运维服务过程和结果进行监督，并提出建设性意见。

5.1.6遵守