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社会福利机构内部管理规范手册

第一章总则

1.1目的与依据

为规范本机构内部管理，提升服务质量与安全水平，保障服务对象的合法权益，营造和谐有序的运营环境，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本机构实际情况，特制定本手册。本手册旨在为全体员工提供清晰的行为指引和工作规范，确保机构各项工作有章可循、高效运转。

1.2适用范围

本手册适用于机构内所有员工（包括正式、合同制、实习及兼职人员）以及与机构运营相关的各项管理活动。所有人员在执行职务过程中，均须严格遵守本手册的规定。

1.3基本原则

机构管理遵循以下基本原则：

1.以人为本：以服务对象的需求和福祉为核心，尊重其人格与权利。

2.安全第一：将服务对象及员工的人身安全与健康放在首位。

3.质量为本：持续提升服务质量，追求卓越。

4.依法依规：遵守国家法律法规，坚持规范化管理。

5.公开透明：管理过程与重要事项适当公开，接受监督。

6.持续改进：定期评估管理效果，不断优化管理制度与流程。

第二章服务对象管理

2.1入院与评估

1.申请受理：专人负责接待服务对象或其监护人的入院咨询与申请，详细介绍机构服务内容、收费标准及双方权利义务。

2.健康评估：对申请入院对象进行必要的健康状况评估，包括既往病史、当前身体与精神状况等，以确定其护理等级及服务需求，评估结果需经家属或监护人确认。

3.资料审核：严格审核入院所需的身份证明、健康证明、监护人信息等相关材料，确保资料真实完整。

4.协议签订：在双方自愿的基础上，与服务对象或其监护人签订服务协议，明确服务内容、期限、费用、退出机制及违约责任等。

2.2信息管理

1.档案建立：为每位服务对象建立独立、完整的个人档案，包括基本信息、健康资料、服务协议、评估记录、日常观察记录、医疗记录、家属联系方式等。

2.隐私保护：严格遵守保密原则，妥善保管服务对象个人信息，非经授权或法定事由，不得向外界泄露。档案查阅需履行审批手续。

3.动态更新：定期对服务对象的健康状况、服务需求等信息进行更新，确保档案信息的准确性与时效性。

2.3日常照护与沟通

1.个性化照护：根据服务对象的评估结果及个体差异，制定个性化照护计划，并根据实际情况适时调整。

2.定期沟通：建立与服务对象及其家属（或监护人）的定期沟通机制，及时反馈服务对象的生活、健康状况及机构管理信息，听取意见与建议。

3.权益保障：尊重服务对象的知情权、选择权、隐私权和申诉权，确保其合法权益得到充分保障。

2.4出院与转介

1.出院办理：服务对象出院时，应结清相关费用，办理出院手续，交还机构物品。根据情况提供出院后的注意事项指导。

2.转介服务：对于因健康状况变化或其他原因需要转介至其他医疗机构或福利机构的服务对象，应协助家属或监护人办理相关手续，并提供必要的信息支持。

3.档案归档：服务对象出院后，其个人档案应按规定整理、封存、归档，保存期限符合相关规定。

第三章生活照料服务管理

3.1膳食服务

1.营养均衡：根据服务对象的年龄、健康状况、饮食习惯及宗教信仰等，科学制定每周食谱，保证营养均衡、品种多样、口味适宜。

2.食品安全：严格执行食品采购、储存、加工、留样等环节的卫生规范，确保食材新鲜安全，餐具清洁消毒到位，防止食源性疾病发生。

3.特殊需求：对有特殊饮食要求（如糖尿病餐、低盐低脂餐等）的服务对象，应提供个性化膳食服务。

3.2居住环境

1.清洁卫生：保持服务对象居住房间、公共活动区域及设施设备的清洁卫生，定期进行消毒，营造整洁、舒适、无异味的生活环境。

2.安全舒适：优化居住环境设计，确保地面防滑、通道畅通、照明充足、紧急呼叫系统灵敏有效。根据季节变化调节室内温度与湿度。

3.物品管理：引导服务对象有序摆放个人物品，公共物品定期检查维护，确保完好可用。

3.3个人卫生与仪容仪表

1.日常护理：协助或指导服务对象进行个人清洁，包括洗脸、刷牙、理发、剃须、沐浴、更衣等，保持个人卫生整洁。

2.衣物被褥：定期清洗、更换服务对象的衣物、被褥、床单等，确保干净、舒适、无异味。

3.4生活协助与技能训练

1.生活协助：对生活不能自理或部分自理的服务对象，提供必要的生活协助，如进食、如厕、移动、翻身等，预防压疮等并发症。

2.能力促进：鼓励并协助有能力的服务对象进行自我照护，开展适当的生活技能训练，提升其独立生活能力和自信心。

第四章健康与医疗服务管理

4.1健康监测

1.定期体检：组织服务对象进行定期健康体检，建立健康档案，动态掌握其健康状况。

2.日常观察：护理人员每日观察服务对象的精神状态、食欲、睡眠、大小便等情况，发现异常及时报告并处理。

3.