医患关系科工作范围.pptx

汇报：PPT时间：2025医患关系科工作范围

-1基本职责2具体职能3工作要求4作用与目标5工作内容及职责6工作目标与期望成果7患者心理干预与关怀8教育与培训工作9与其他部门的协作与沟通10总结

基本职责

基本职责普及医院制度、医疗流程及疾病知识，增强医患信任维护秩序处理医闹及恶意投诉行为，保障医疗环境安全有序建立医患沟通渠道，及时反馈患者需求，协助解决矛盾与纠纷沟通协调宣传教育

具体职能

具体职能患者接待与咨询提供窗口咨询与引导服务，解答患者疑问并协助解决问题意见收集与反馈定期汇总医患建议，分析问题并落实改进措施医患纠纷处理调查、调解纠纷，推动公正解决方案医疗安全监督监督服务质量，纠正违规行