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2026年旅游景区游客走失处置题含答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在旅游景区游客走失处置中，以下哪项措施属于首要步骤？

A.立即启动应急预案

B.全园广播寻人

C.向游客家属通报情况

D.联系当地公安部门

2.以下哪种情况最可能导致景区儿童走失？

A.游客佩戴了醒目的身份标识

B.景区设置了儿童看护区

C.家长全程使用手机监控

D.游客与家人走散在拥挤区域

3.旅游景区游客走失后，工作人员应避免采取的行为是？

A.沿游客可能走过的路线逆向搜索

B.仅依靠游客提供的模糊记忆寻找

C.使用监控设备追踪移动轨迹

D.及时向上级管理部门汇报

4.在景区内发现疑似走失游客时，以下哪项沟通方式最为有效？

A.直接询问“你是不是走失了？”

B.使用温和语气说“小朋友，你是不是和家人走散了？”

C.强行拉住游客的手询问情况

D.让其他游客帮忙围住询问

5.以下哪项不属于景区游客走失后的善后处理工作？

A.通知游客家属领取走失人员

B.调整景区标识系统以预防再发

C.对走失游客进行心理疏导

D.立即安排走失游客的住宿

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

6.旅游景区游客走失应急处置中，需要准备的资源包括？

A.专业搜救队伍

B.景区地图和监控设备

C.汽车救援服务

D.面向游客的广播系统

E.应急医疗箱

7.预防景区游客走失的有效措施有？

A.设置清晰的家庭集合点

B.限制景区内奔跑嬉戏行为

C.提供防走失手环或胸牌

D.加强景区内巡逻频次

E.游客签订安全承诺书

8.游客走失后，景区工作人员应向哪些部门或人员汇报？

A.景区管理层

B.当地公安派出所

C.游客所属旅行社

D.市场监管部门

E.游客家属

9.处理游客走失事件时，以下哪些行为可能引发游客投诉？

A.搜索过程中泄露游客隐私

B.未及时通知游客家属

C.拒绝游客拍照记录事件

D.承诺找回时间却未兑现

E.搜索范围仅限于游客最后出现地点

10.景区游客走失后的心理安抚工作应包括？

A.对走失游客进行情绪疏导

B.安抚同行的其他家庭成员

C.提供免费餐饮以缓解压力

D.建议游客家属暂时离开

E.告知后续处理流程

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

11.景区游客走失后，应立即全园广播寻人，以避免延误时间。（正确/错误）

12.搜索走失游客时，应优先考虑游客可能前往的娱乐设施区域。（正确/错误）

13.任何情况下，景区工作人员不得与走失游客家属发生争执。（正确/错误）

14.游客走失后，景区应立即联系媒体发布寻人启事。（正确/错误）

15.景区儿童走失，应立即启动儿童保护机制，而非等待家长报警。（正确/错误）

16.搜索过程中，工作人员应避免使用“你是不是XX”的质问式语言。（正确/错误）

17.游客走失后，景区应向所有游客通报走失人员信息以扩大寻找范围。（正确/错误）

18.景区应定期组织工作人员进行走失处置演练，以提升应急能力。（正确/错误）

19.游客走失事件后，景区无需对标识系统进行评估改进。（正确/错误）

20.景区应建立游客走失信息台账，以便后续分析和预防。（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

21.简述景区游客走失后的“三步定位法”具体内容。

22.列举三种适用于不同景区类型的走失预防措施。

23.说明景区工作人员在寻找走失游客时应注意的三个关键点。

24.简述如何安抚走失游客及其家属的情绪。

25.针对夜间游客走失，景区应采取哪些特殊处置措施？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

26.案例背景：

某山区景区发生游客走失事件，一名6岁儿童在游玩过程中脱离家庭，景区内雾气较重，部分路段标识不清。景区工作人员接到家属求助后，立即启动应急预案，但搜索过程中发现儿童可能前往多个方向。

问题：

（1）景区应如何优化搜索路线？

（2）在雾气条件下，如何提高搜索效率？

（3）若家属情绪激动，景区应如何应对？

27.案例背景：

某主题公园发生游客走失事件，一名老年游客因体力不支而与家人走散，景区内人流量大，游客携带宠物犬，部分区域设有玻璃展柜。景区工作人员接到求助后，发现该游客因听力下降，对工作人员的呼叫反应迟缓。

问题：

（1）景区应如何与听力下降的游客沟通？

（2）在人多环境下，如何确保搜索安全？

（3）景区应如何改进宠物犬管理以避免类似事件？

答案与解析

一、单选题答案

1.A

解析：首要步骤是启动应急预案，确保资源调配和流程规范。广播寻人属于后续措施，家属通报需在确认走失后进行，公安联系需在情况复杂时进行。

2.D

解析：拥