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客户评价数据保密约定

本保密约定由以下双方于______年______月______日在__________签署：

甲方（披露方）：__________________（以下简称“甲方”）

地址：____________________________

法定代表人/授权代表：____________

职务：___________________________

乙方（接收方）：__________________（以下简称“乙方”）

地址：____________________________

法定代表人/授权代表：____________

职务：___________________________

鉴于甲方拥有或控制客户评价数据（以下简称“保密信息”），并希望授权乙方在特定目的下使用该数据，同时要求乙方承担保密义务；乙方同意按照本约定条款和条件使用保密信息并承担保密责任。

第一条定义与范围

1.1保密信息是指由甲方拥有、控制或处理的，与甲方的客户评价相关的所有数据和信息，无论其形式（书面、口头、电子、图像等）或载体，具体包括但不限于：客户提供的姓名、昵称、用户名、联系方式（包括但不限于电子邮件地址、电话号码、邮寄地址）、客户对产品、服务或相关体验的评价内容（包括文字描述、评分、评论、图片、视频、音频录音等）、评价的时间戳、评价所属的产品或服务类别、评价产生的平台或渠道信息、以及能够识别或推断出客户身份或评价内容来源的其他信息。

1.2以下信息不属于保密信息：

（a）在披露给乙方之前已经公开于公众可访问渠道的信息；

（b）乙方在披露给甲方之前已经合法持有且无保密义务的信息；

（c）乙方能够证明是通过合法途径从第三方获得且该第三方无保密义务或已违反其保密义务而披露给乙方的信息；

（d）乙方独立开发或创作，未使用任何甲方保密信息的信息；

（e）经甲方书面同意披露给乙方的保密信息；

（f）根据适用的法律法规或有权机关的要求，乙方有义务披露的信息，但乙方应在法律允许的范围内尽力提前通知甲方，并配合甲方采取保护措施或寻求法律救济。

第二条接收方的保密义务

2.1乙方的首要义务是保护甲方的保密信息，采取所有合理的、与保护该等信息的价值和风险相称的安全措施，包括但不限于：实施适当的物理、技术和社会控制措施（如访问控制、加密、防火墙、入侵检测系统等），确保只有经过甲方事先书面授权的乙方员工才能接触保密信息，并确保该等员工遵守本约定项下的保密义务。

2.2乙方仅能为本约定第一条约定的授权目的（例如，根据甲方要求进行客户满意度分析、产品改进研究、市场趋势洞察、服务体验评估、对客户评价进行真实性核验等）使用保密信息，不得将保密信息用于任何其他目的，包括但不限于：披露、转让、许可给任何第三方；用于与甲方产品或服务进行竞争；用于乙方自身的商业广告、营销或宣传；进行任何形式的反向工程或试图推导甲方的商业秘密。

2.3乙方应确保其所有接触保密信息的员工均了解本约定的保密义务和责任，并要求该等员工仅在其工作职责所必需的范围内接触保密信息，并同样遵守本约定项下的保密义务。乙方应采取合理措施确保其员工不违反本约定。

2.4在本约定有效期内或结束后，根据甲方要求或适用的法律法规，乙方应返还或以其他方式销毁所有包含保密信息的载体（包括但不限于电子文件、纸质文件、存储介质等），并应甲方要求提供书面证明。除上述情况外，乙方不得保留任何保密信息的副本或以任何形式存储保密信息。

第三条接收方的披露

3.1未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息，无论该第三方是否为关联公司。任何披露均需获得甲方明确的书面授权。

3.2乙方同意，如果任何法律、法规、监管机构或政府部门要求乙方披露保密信息，乙方应在收到要求后，在法律允许的最短时间内通知甲方，并提供尽可能多的机会让甲方寻求法律救济（如申请豁免或限制披露范围）。在法律或监管要求强制披露前，乙方应尽其商业上合理的努力与甲方合作以减轻披露的影响。

第四条保密期限

4.1本约定项下的保密义务自双方签署本约定之日起生效，并在以下两者中较晚者终止：

（a）本约定根据本约定条款被终止或解除；

（b）保密信息根据其性质或根据适用的法律法规不再构成需要保密的信息。

4.2对于包含可识别个人身份信息的保密信息，其保密期限应继续适用所有适用的个人信息保护法律法规规定的最长期限。

第五条知识产权

5.1客户对其直接提供的、可识别其身份的评价内容的知识产权（如有）归该客户所有。甲方保留对通过使用保密信息（包括客户评价数据）所产生的研究报告、分析结果、改进建议等衍生成果的知识产权，但甲方应尊重客户的原始知识产权权利。

第六条客户