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两个月的工作总结

过去两个月，我主要围绕项目推进、团队协作和个人能力提升三个核心方向开展工作，在实践中积累了经验，也发现了不足。现将具体工作内容和心得总结如下：

在项目管理方面，我全程参与了公司重点项目“智能客户服务系统升级”的需求调研、方案设计和落地执行。项目启动初期，我负责对接市场部、销售部和技术部，通过召开三次跨部门协调会，收集到42条关键需求，其中客户信息同步延迟、工单流转效率低、智能应答准确率不足是高频问题。为了量化需求优先级，我设计了需求评估表，从紧急度、重要性、实现难度三个维度进行打分，最终将“客户信息实时同步”和“工单自动分配”列为一期开发重点。在方案设计阶段，我对比了三家供应