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第三方配送合同协议与培训服务内容

甲方（服务提供方）：[第三方配送公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

乙方（委托方）：[客户方全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有专业的配送网络、设备和人员，具备提供高效、规范的第三方配送服务的能力；乙方因业务发展需要，拟委托甲方提供商品配送服务，并希望甲方提供相关的培训服务以提升协同效率。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与对象

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供商品配送服务。

1.2配送商品范围：包括但不限于乙方销售的[具体商品类别或描述，如服装、食品、电子产品等]。

1.3配送服务对象：主要为乙方[线上电商平台名称，如官方网站、APP]、[线下门店地址或区域范围]产生的订单，或双方约定的其他收货人。

1.4配送区域：甲方承诺将配送服务覆盖至[具体区域描述，如中国内地除港澳台地区外的所有省份/指定城市列表]。

第二条配送服务标准

2.1时效性：

*对于乙方指定区域的订单，甲方承诺在订单确认后[具体小时数或天数]内完成配送，最迟送达时间为[具体时间点]。

*对于特殊加急订单，双方可另行协商确定配送时效要求。

*甲方将根据服务等级（如标准配送、定时达等）设定不同的时效承诺，具体标准见附件[如有，可引用，无则删除]。

2.2货物安全：

*甲方负责全程货物的安全运输，包括揽收、中转、派送等环节。

*甲方应采取适当的包装、装卸方式，避免货物在配送过程中发生损坏、污染或丢失。

*如因甲方原因（包括但不限于操作不当、车辆故障、盗窃等）导致货物发生损坏或丢失，甲方应在确认责任后[具体天数]内，按照[具体赔付标准，如实际价值、购买价等]向乙方进行赔偿，赔偿上限不超过订单总金额的[具体百分比]%。

2.3服务质量：

*配送人员应着装统一、整洁，佩戴工牌，言行规范，态度热情。

*配送过程中，应主动与收货人沟通，确认收货信息。

*货物送达时，应要求收货人核对货物无误后签字或进行电子签收确认。如需回单，甲方应确保回单及时、完整返还给乙方。

第三条配送服务流程

3.1订单接收：甲方通过[具体方式，如API接口、邮件、专属系统]接收乙方订单信息，包括商品详情、收货人信息、地址、联系电话等。

3.2分拣与打包：甲方在指定分拣中心对乙方订单进行分拣，并按照规范进行打包。

3.3运输配送：甲方根据订单目的地，安排车辆进行运输，并指派配送人员进行派送。

3.4签收与确认：配送人员将货物送达收货人处，完成签收确认流程。

3.5异常处理：如遇配送过程中无法按时送达、货物损坏、丢失、客户拒收等异常情况，配送人员应立即通知甲方客服或指定协调人员，甲方应及时与乙方沟通，共同协商解决方案。

第四条培训服务内容

4.1培训目标：旨在使乙方相关人员掌握甲方配送系统操作、订单异常处理流程、配送服务标准及沟通技巧，提升双方协作效率和服务质量。

4.2培训主题与内容：

*甲方配送管理系统（TMS）操作实务培训。

*订单异常（如延误、货损、信息错误）的识别、上报及处理流程培训。

*配送时效监控与数据分析培训。

*客户关于配送环节的常见问题解答与沟通技巧培训。

*特殊商品配送要求（如冷链、易碎品）的规范培训。

4.3培训形式：采用线上讲座、线下实操演示、现场指导、一对一答疑、培训手册等方式进行。

4.4培训时间与地点：首期培训定于[具体日期]，共计[具体小时数]培训，地点在[具体地点，如甲方会议室或乙方指定地点]，后续培训根据乙方需求另行安排。

4.5培训对象：乙方指定负责订单处理、物流协调、客户服务相关的[具体部门或岗位名称]人员，首批培训对象共[具体人数]名。

4.6培训师资：由甲方具有[具体年数]年以上配送经验或担任[具体职务]的资深人员担任讲师。

4.7培训考核：培训结束后，将通过[具体考核方式，如理论测试、实操操作、满意度问卷]对培训效果进行评估，确保培训内容得到有效吸收。

第五条费用与结算

5.1配送服务费用：

*配送服务费采用[具体方式，如按订单重量、订单件数、订单金额、按距离、按时长等]方式计算。

*具体费率标准为：[详细列出不同商品类型或服务等级对应的费率，如：普通商品每件[具体金额]元