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环保设备销售工程师销售能力与售后服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

年度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成销售额占年度销售目标的百分比计分，每低5%扣除该指标5分，最高扣至0分

新客户开发数量

20个

按实际开发新客户数量计分，每开发1个新客户得5分，最多得100分

合同金额平均值

100万元

按年度合同总金额除以合同数量计算平均值，每低于目标金额10万元扣除该指标5分，最高扣至0分

回款及时率

95%

按合同约定回款金额占应收回款金额的百分比计分，每低1%扣除该指标2分，最高扣至0分

销售提成金额

50万元

按年度实际获得销售提成金额计分，每低于目标金额5万元扣除该指标5分，最高扣至0分

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

85分

按季度客户满意度调查平均得分计分，每低1分扣除该指标2分，最高扣至0分

客户投诉处理满意度

90%

按客户投诉处理后的满意度百分比计分，每低1%扣除该指标2分，最高扣至0分

客户续约率

80%

按年度客户续约数量占有效客户数量的百分比计分，每低1%扣除该指标2分，最高扣至0分

客户反馈积极度

15条

按年度收到客户积极反馈（如表扬信、感谢信等）数量计分，每收到1条得5分，最多得100分

客户推荐数量

5个

按年度通过老客户推荐带来的新客户数量计分，每推荐1个新客户得20分，最多得100分

售后服务质量

售后服务响应时间

20%

4小时

按接到客户售后服务请求后的响应时间计分，每超过1小时扣除该指标2分，最高扣至0分

售后服务解决率

98%

按已解决售后服务问题数量占接到售后服务请求总数的百分比计分，每低1%扣除该指标2分，最高扣至0分

售后服务客户满意度

90分

按客户对售后服务满意度的调查得分计分，每低1分扣除该指标2分，最高扣至0分

售后服务投诉率

2%

按售后服务投诉数量占客户总数量的百分比计分，每高1%扣除该指标10分，最高扣至0分

售后服务成本控制率

95%

按实际售后服务成本占预算成本的百分比计分，每低1%扣除该指标2分，最高扣至0分

市场拓展能力

市场调研报告质量

15%

优秀

按季度提交的市场调研报告质量评分计分，优秀得30分，良好得20分，一般得10分，较差得0分

新市场开发数量

3个

按年度实际开发的新市场数量计分，每开发1个新市场得20分，最多得60分

行业展会参与度

5次

按年度参与行业展会次数计分，每参与1次得10分，最多得50分

竞争对手分析报告质量

优秀

按季度提交的竞争对手分析报告质量评分计分，优秀得30分，良好得20分，一般得10分，较差得0分

市场推广方案创新性

3个

按年度提出的市场推广方案中创新方案数量计分，每提出1个创新方案得10分，最多得50分

本考核表旨在全面评估环保设备销售工程师在销售能力与售后服务方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。各维度权重分别为：销售业绩达成率40%，客户满意度25%，售后服务质量20%，市场拓展能力15%。请确保评分客观公正，并符合岗位实际要求。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见