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高端珠宝零售店长客户体验与服务水平绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度与忠诚度

客户满意度评分

35%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除该指标5%的得分

客户复购率

25%

实际复购率与目标值的差值每低1%，扣除该指标3%的得分

客户投诉处理率

95%

未及时处理或处理不当的投诉每1例扣除该指标2%的得分

会员留存率

30%

实际留存率与目标值的差值每低1%，扣除该指标4%的得分

客户推荐率

20%

实际推荐率与目标值的差值每低1%，扣除该指标3%的得分

服务专业能力

产品知识掌握度

30%

90%

考核不合格项每1项扣除该指标3%的得分

销售技巧应用

85%

未达标的销售案例每1例扣除该指标2%的得分

服务流程规范执行率

98%

未规范执行的流程每1次扣除该指标1.5%的得分

客户需求响应速度

90%

响应不及时或超时的需求每1例扣除该指标2%的得分

服务投诉率

低于2%

每超出目标值1%，扣除该指标5%的得分

团队管理与培训

团队出勤率

20%

98%

团队成员缺勤率每高0.1%，扣除该指标2%的得分

员工培训覆盖率

100%

未覆盖的培训内容每1项扣除该指标3%的得分

员工流失率

低于5%

实际流失率每超出目标值1%，扣除该指标4%的得分

团队绩效达成率

110%

团队绩效与目标值的差值每低1%，扣除该指标3%的得分

员工满意度调查

4.0分（满分5分）

每低0.1分扣除该指标2%的得分

运营管理与合规

店铺卫生与陈列标准

15%

95%

不符合标准的项每1项扣除该指标2%的得分

库存管理准确率

99%

库存差异率每高0.1%，扣除该指标3%的得分

销售目标达成率

100%

实际销售额与目标值的差值每低1%，扣除该指标3%的得分

合规操作执行率

100%

未合规操作每1次扣除该指标4%的得分

费用控制率

102%

实际费用与预算的差值每高1%，扣除该指标2%的得分

本表用于对高端珠宝零售店长在客户体验与服务水平方面的绩效进行综合评定。请根据各维度及指标的实际表现，参照评分标准进行打分。考核周期为自然月或指定周期，权重为各维度最终得分的加权平均值。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见