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数字化时代下国内保险业CRM战略的深度剖析与实践路径研究

一、引言

1.1研究背景与动因

近年来，中国保险业呈现出蓬勃发展的态势，已然成为金融体系中不可或缺的重要组成部分。国家金融监督管理总局局长李云泽在2024陆家嘴论坛上明确指出，中国保险市场潜力巨大，空间广阔。即便当前保险业正处于爬坡过坎、转型升级的关键时期，不可避免地会遭遇一些困难与挑战，但从长远来看，其发展前景依然十分广阔。据相关数据显示，2023年末，我国保险业机构总资产同比增长10.4%，这一增速超过了同时期银行业9.9%的增速，充分彰显了保险业强劲的发展动力。

在市场规模持续扩张的同时，国内保险行业的竞争也愈发激