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物业服务合同范本及纠纷解决参考

物业服务合同是规范物业管理活动、界定业主与物业服务企业（以下简称“物业企业”）权利义务的基石。一份权责清晰、内容完备的合同，是保障物业管理区域和谐有序、减少纠纷的前提。本文旨在提供一份物业服务合同的核心条款参考框架，并就常见纠纷的解决路径进行梳理，以期为相关方提供务实的指引。

第一部分：物业服务合同核心条款参考

以下并非完整合同文本，而是基于行业实践和法律规定提炼的关键条款要素。在实际签订时，应结合项目具体情况、地方物业管理条例及双方协商结果进行调整和细化，并建议咨询专业法律人士。

一、合同主体

1.甲方（委托方）：通常为业主大会或业主委员会（需提供业主大会授权证明）。若尚未成立业主委员会，可由建设单位（开发商）作为甲方，即前期物业服务合同。

2.乙方（受托方）：具备相应资质的物业服务企业（需列明企业名称、统一社会信用代码、法定代表人、资质等级等）。

3.合同签署的合法性：甲方应确保其签署行为获得合法授权，乙方应确保其具备提供相应物业服务的资质和能力。

二、物业基本情况

1.物业名称、坐落位置：需明确具体。

2.物业类型：如住宅、商业、办公或混合业态。

3.建筑面积：区分总建筑面积、业主专有部分建筑面积总和、公共部分建筑面积等。

4.物业构成明细：包括房屋结构、设施设备（电梯、供水供电系统、消防系统、安防系统、公共照明、绿化、道路、停车位等）的简要描述。

三、服务内容与质量标准

此为合同核心，应尽可能细化、明确，避免模糊表述。

1.服务内容：

*公共部位及共用设施设备的维护和管理：具体范围、维护周期、标准。

*公共秩序维护：包括门岗值守、巡逻、监控系统运行、车辆停放管理（区分地上地下、是否收费、收费标准及归属）、消防安全管理等。

*环境卫生管理：保洁范围（楼道、大堂、电梯轿厢、公共卫生间、道路、绿化带等）、频次、标准；垃圾收集与清运。

*绿化养护管理：绿化范围、养护标准（浇水、施肥、修剪、病虫害防治等）。

*其他约定服务：如代收代缴费用（需明确授权）、装修管理、档案资料管理等。

2.质量标准：可参照国家、行业或地方相关标准（如《物业管理服务等级标准》），并结合项目实际情况具体约定。建议能量化的尽可能量化。

四、服务期限

1.合同期限：明确起始日期和终止日期。

2.前期物业服务合同：需明确业主委员会成立后，在何种条件下（如业主大会选聘新物业企业后）本合同终止。

3.合同续签：约定合同期满前的续签程序和条件。

五、服务费用

1.物业服务收费方式：包干制或酬金制。

*包干制：明确物业服务费用标准（如每平方米每月多少钱）、计费方式（按建筑面积或套等）、缴纳周期（月、季、年）、缴纳时间。

*酬金制：明确物业服务支出的构成、酬金提取比例或金额、物业服务资金的管理与使用、年度预算与决算公示等。

2.费用调整：约定物业服务费用调整的条件、程序和方式（如需经业主大会同意）。

3.其他费用：如停车费、公摊水电费（约定分摊方式）、特约服务费等的收取标准和方式。

4.缴费义务人：业主。明确业主不得以未入住、未使用等理由拒交物业费（除非合同另有约定或法律规定）。

六、双方权利与义务

1.甲方（业主方）权利义务：

*权利：监督乙方服务、提议召开业主大会、对共用部位和设施设备的使用及收益情况进行监督等。

*义务：按时足额缴纳物业服务费用、遵守管理规约、配合乙方管理服务、爱护公共设施等。

2.乙方（物业服务企业）权利义务：

*权利：依据合同提供服务并收取费用、制止业主违反管理规约的行为、选聘专业公司承担专项服务（需甲方同意或合同约定）等。

*义务：按合同约定提供服务、定期向甲方报告工作、公示收支情况（酬金制下尤为重要）、接受甲方监督、建立健全应急预案等。

七、违约责任

1.甲方违约责任：未按时缴纳物业费的违约责任（如滞纳金标准，但需符合法律规定）；违反管理规约或合同约定给乙方或其他业主造成损失的赔偿责任。

2.乙方违约责任：服务未达约定标准的整改措施、违约金（可约定具体情形和计算方式）；因乙方过错导致物业损坏或业主损失的赔偿责任等。

3.违约责任的明确性：应针对不同违约情形约定相应的责任承担方式，避免笼统。

八、合同的变更、解除与终止

1.变更：需双方协商一致，并签订书面补充协议。

2.解除：约定解除条件（如一方严重违约经催告后仍不改正）、解除程序。

3.终止：合同期满自然终止；因法定或约定事由提前终止。

4.合同终止后的交接：明确乙方应向甲方移交的资料、物品、财务等清单及程序、期限。

九、争议解决方式

约定发生争议时的解决途径：

1.协商解决；

2.申请