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公司车辆通行费收费员岗位工艺作业操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有车辆通行费收费员岗位的日常操作。收费员须严格遵守国家相关法律法规、公司规章制度以及本规程要求，确保通行费征收工作安全、准确、高效。规程涵盖通行费收取、收费系统操作、收费凭证管理等各项操作，旨在保障收费员人身安全、财产安全及公司利益。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

收费员在开始工作前，必须穿戴公司统一规定的防护用品，包括但不限于工作服、工作帽、手套、防滑鞋等。工作服应保持整洁，不得破损；工作帽需佩戴端正，确保视线不受遮挡；手套应完好无损，以防手部受伤；防滑鞋应确保鞋底无磨损，以防滑倒。

2.设备状态检查要点：

a.检查收费系统是否正常运行，包括电脑、打印机、POS机等；

b.确认收费显示屏是否清晰，信息显示是否准确；

c.检查收费软件版本是否为最新，是否存在异常提示；

d.检查收费员操作终端是否正常，键盘、鼠标等设备无故障；

e.检查收费窗口是否清洁，确保无障碍物。

3.作业环境基本要求：

a.确保收费亭内通风良好，温度适宜；

b.检查收费亭内照明设备是否正常，确保光线充足；

c.检查收费亭内消防设施是否完好，包括灭火器、消防栓等；

d.确保收费亭内无易燃易爆物品，保持环境整洁；

e.检查收费亭附近路面平整，无障碍物，确保通行安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.开启收费亭内照明及通风设备；

b.启动收费电脑，登录收费系统；

c.检查收费显示屏，确认信息无误；

d.根据车辆类型选择相应收费标准；

e.输入车辆信息，包括车牌号码、车型等；

f.检查POS机状态，确保其正常运行；

g.收取现金或刷卡，完成收费；

h.打印收费凭证，确认无误后交付给驾驶员；

i.将车辆信息及收费凭证录入系统，进行记录；

j.关闭收费电脑，整理收费亭内物品，准备下一班次工作。

2.特定操作技术规范：

a.操作电脑及POS机时，应轻柔按键，避免操作过猛；

b.收费凭证打印时，应保持打印纸整齐，避免打印乱码；

c.收费过程中，应准确读取车辆信息，避免信息错误。

3.异常情况处理程序：

a.设备故障：立即停止使用故障设备，报告上级，等待维修；

b.收费系统异常：立即停止操作，检查系统故障原因，按系统提示操作或重启系统；

c.现金找零错误：立即停止找零，确认金额，重新找零；

d.车辆信息错误：告知驾驶员，重新输入车辆信息；

e.遇到紧急情况：立即停止操作，采取紧急措施，确保安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.收费电脑：屏幕显示清晰，系统运行稳定，无异常提示；

b.打印机：打印速度快，打印内容清晰，无卡纸、断纸现象；

c.POS机：刷卡响应迅速，交易成功率高，无故障提示；

d.收费显示屏：显示信息准确，无闪烁或黑屏现象；

e.收费亭照明：灯光明亮，无故障；

f.通风设备：通风良好，无异味。

2.常见故障现象：

a.收费电脑：死机、蓝屏、系统错误提示；

b.打印机：打印速度慢、打印内容模糊、卡纸、断纸；

c.POS机：刷卡不响应、交易失败、显示故障提示；

d.收费显示屏：显示异常、闪烁、黑屏；

e.通风设备：通风不畅、有异味。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，观察是否有异常磨损或损坏；

b.每班次开始前进行设备自检，确保设备运行正常；

c.收费过程中注意设备运行状态，发现异常立即停止操作；

d.定期检查设备内部，如电源线、数据线等，确保连接牢固；

e.记录设备使用和维护情况，便于故障排查和预防性维护。

五、操作过程中的测试和调整

1.测试要点：

a.收费电脑：定期检查系统运行速度，确保无卡顿现象；

b.打印机：测试打印功能，检查打印速度和打印质量；

c.POS机：模拟刷卡操作，验证交易成功率及故障处理；

d.收费显示屏：检查显示画面是否稳定，信息更新是否及时；

e.通风设备：检测通风效果，确保收费亭内空气质量；

f.收费亭照明：测试照明亮度，确保夜间或阴暗环境下的照明需求。

2.调整方法：

a.收费电脑：如出现系统卡顿，可尝试重启电脑或更新系统补丁；

b.打印机：根据打印质量调整打印参数，如分辨率、纸张类型等；

c.POS机：如刷卡失败，检查设备与系统连接，重新连接或重启POS机；

d.收费显示屏：如出现显示异常，检查连接线是否牢固，或重启显示屏；

e.通风设备：如通风不畅，检