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文创产品直播场控督导岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.直播前需确认文创产品的______信息，确保与直播间介绍一致。

2.场控需提前设置直播间的______，引导观众互动。

3.文创产品直播中，______环节需明确发货时效及售后政策。

4.场控需监控直播间的______，避免违规内容出现。

5.直播结束后需统计的核心数据包括观看人数、______、转化率等。

6.文创产品常见分类有收藏类、实用类、______等。

7.场控需协助主播调整______，确保产品展示清晰。

8.直播间突发卡顿，场控需第一时间反馈给______。

9.文创福袋设置需包含______，提升观众参与度。

10.场控需维护直播间的______，及时禁言违规发言观众。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.直播前确认文创库存的核心目的是？

A.降低物流成本B.避免超卖C.提升主播语速D.增加互动

2.以下不属于场控核心职责的是？

A.引导下单B.监控违规C.设计文创产品D.统计数据

3.观众询问“是否支持定制”，场控应优先？

A.让主播回答B.记录后再答C.关闭评论区D.跳过问题

4.以下属于直播间违规词的是？

A.文创精品B.全网最低价C.独家设计D.手工制作

5.直播结束后的数据报表需在多久内提交？

A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内

6.文创直播互动环节不包括？

A.答题送小样B.评论抽福袋C.主播单口介绍D.点赞解锁新品

7.直播间恶意刷屏，场控正确做法是？

A.立即禁言B.警告后禁言C.不予处理D.让主播安抚

8.文创直播的核心目标是？

A.提升曝光B.增加粉丝C.促进销售D.收集反馈

9.直播前调试设备不包括？

A.麦克风B.摄像头C.文创产品D.网络

10.场控协助讲解文创时，应重点突出？

A.产品价格B.产品故事C.主播颜值D.直播时长

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.直播前场控需准备的物料包括？

A.文创样品B.详情卡片C.福袋礼品D.直播脚本

2.场控监控的直播间指标有？

A.观看人数B.互动率C.下单量D.违规词

3.文创售后政策需明确的内容有？

A.退换货条件B.发货时效C.定制周期D.运费承担

4.属于直播间违规行为的是？

A.绝对化用语B.虚假宣传C.泄露用户信息D.未授权IP

5.场控维护评论区的措施有？

A.禁言违规用户B.置顶互动指令C.回复常见问题D.关闭评论区

6.直播结束后场控需做的工作有？

A.统计数据B.整理产品C.反馈问题D.复盘报告

7.提升文创转化率的技巧有？

A.限时优惠B.限量发售C.深度讲解D.福袋引导

8.场控配合主播的环节有？

A.产品展示提示B.互动节奏把控C.违规词提醒D.订单确认

9.属于文创产品的是？

A.故宫书签B.IP联名笔记本C.普通杯子D.非遗剪纸

10.直播间突发问题应对流程包括？

A.判断问题类型B.通知相关人员C.向观众说明D.暂停直播

四、判断题（每题2分，共20分）

1.场控无需了解文创文化背景，只需关注销售。（×）

2.直播出现违规词，场控应立即提醒主播修改。（√）

3.文创直播可使用“全网第一”等绝对化用语。（×）

4.场控需统计加购量和下单量数据。（√）

5.直播间评论区可随意发布广告。（×）

6.直播前需确认文创库存和发货地址。（√）

7.场控主要职责是代替主播讲解产品。（×）

8.文创福袋需符合平台规则。（√）

9.直播结束后无需整理直播间环境。（×）

10.观众问产品细节，场控可直接回答无需主播确认。（×）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述直播前场控核心准备工作。

答案：直播前场控需完成3项核心准备：①物料核对：确认文创样品、福袋、详情卡齐全，核对库存/价格/售后政策；②设备调试：检查麦克风、摄像头、网络稳定性，调整灯光/镜头适配产品展示；③流程确认：与主播/运营确认脚本节奏（产品顺序、互动环节），设置直播间互动指令（如福袋规则），测试违规词检测工具。确保覆盖“人-货-场”，避免直播遗漏。

2.若直播间观众大量流失，场控如何应对？

答案：场控分步骤应对：①分析流失原因：通过数据看流失节点（如某产品讲解时），结合评论区判断（违规、产品问题）；②针对性调整：若讲解枯燥，提醒主播增加互动（如提问送小样）；若违规，立即修改；若卡顿，通知技术并向观众说明；③临时补救：开启限时优惠、增加福袋，吸引停留；④后续复盘：记录问题，优化下次节奏。

3.简述文创直播中场控的互动引导技巧。

答案：结合文创属性设计：①明确指令：置顶“点赞1万抽故宫书签”等规则；②呼应问题：将高频问题（如是否包邮）置顶，提醒主播解答；③节奏互动：产品间隙插入“猜文创典故”，答对送小样；④道具引导：展示样品时提示“评论扣‘想要’解锁