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产品功能与售后保障承诺书(6篇)

产品功能与售后保障承诺书第1篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定目的

为规范产品功能与售后保障行为，维护消费者合法权益，提升服务质量，促进市场健康发展，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于本企业生产、销售的所有产品，包括但不限于实体商品、数字服务及配套售后支持。所有参与产品销售及售后服务的人员均须严格遵守本承诺书内容。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）不得提供虚假或误导性的产品功能描述，包括但不限于功能参数、使用效果、兼容性等关键信息；

（2）不得故意隐瞒产品缺陷或已知风险，包括但不限于设计缺陷、材料问题、安全隐患等；

（3）不得设置不合理条款，如强制捆绑销售、不合理退换货限制等；

（4）不得通过不正当手段干扰消费者正常维权，包括但不限于拖延处理、拒绝沟通、泄露个人信息等。

2.2强制要求

（1）产品功能必须符合国家及行业相关标准，保证其设计、生产、检测环节均通过法定认证；

（2）提供明确的售后服务政策，包括但不限于保修期限、维修流程、退换货规则等，并在产品说明书或销售合同中显著标注；

（3）对于在保修期内出现非人为损坏的技术问题，须在规定时限内完成免费维修或更换；

（4）建立畅通的售后投诉渠道，保证消费者在购买后72小时内可通过电话、邮件或在线平台联系售后部门，并给予初步反馈。

3.实施机制

3.1主体

__________部门负责日常检查，保证本承诺书各项条款得到有效执行。同时企业内部设立专门质检小组，定期审核产品功能与售后记录。

3.2检查频次

每季度开展一次全面自查，重点核查产品功能一致性、售后响应时效及问题解决率。年度由第三方机构进行独立审计，并向公众公示结果。

4.法律责任

4.1违约情形

（1）产品功能与宣传描述不符；

（2）未按承诺时限完成售后服务；

（3）伪造或篡改售后记录；

（4）因企业责任导致消费者财产损失或人身伤害。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，并依法承担相应民事责任。情节严重者，将被列入行业黑名单，限制参与招投标或市场推广活动。

5.附则

本承诺书自发布之日起生效，所有相关产品及服务均须严格遵循。本承诺书内容如有调整，将另行公告，并以最新版本为准。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品功能与售后保障承诺书第2篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准，并满足用户合理预期。

1.2承诺事项包括但不限于产品功能、功能指标、售后服务内容及相关保障措施。

二、实施准则

2.1本单位将严格按照《_________产品质量法》及行业规范，保证承诺事项的真实性、合法性。

2.2产品功能实现以用户实际使用情况为准，功能指标不低于合同约定标准。

2.3售后服务响应时间、处理流程及补偿措施均按约定执行，保证用户权益不受损害。

三、违约责任

3.1若本单位未能履行承诺事项，应承担相应的违约责任，包括但不限于修理、更换、退货及经济赔偿。

3.2因本单位原因导致用户遭受损失的，应赔偿直接经济损失，赔偿金额不超过合同总金额的__________%。

四、生效条款

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

4.2承诺事项的变更需另行书面确认，否则以本承诺书为准。

4.3本单位承诺__________，严格遵守合同约定，接受相关部门。

特此郑重承诺。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品功能与售后保障承诺书第3篇

为规范__________行为，特制定本承诺书。本承诺书旨在明确产品功能与售后保障的责任与义务，保证消费者的合法权益得到有效维护。承诺书内容

一、基本原则

1.1坚持诚信原则。__________部门负责本承诺的落实，保证所有承诺内容真实、准确、完整，不得虚假宣传或隐瞒重要信息。

1.2遵循公平原则。承诺内容适用于所有消费者，不因地域、性别、年龄等因素产生差别对待。

1.3保障消费者权益。承诺以消费者利益为出发点，提供高质量的产品与服务，保证售后保障措施有效落地。

1.4严格遵守法律法规。承诺内容符合《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》等相关法律法规的要求，依法履行责任。

1.5完善管理体系。__________部门负责建立健全内部管理制度，保证承诺内容的执行与有章可循。

二、具体承诺

2.1产品功能保障

2.1.1产品功能明确。产品说