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健身教练会员满意度与运动计划实施绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

会员满意度

课程服务质量评分

40%

4.5分（满分5分）

根据会员问卷调查的评分计算，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2%分值，最低扣至0分

会员续课率

80%

按月统计会员续课比例，达到80%为满分，每低5%扣2%分值，最低扣至0分

会员反馈响应及时性

90%

统计会员反馈处理时间，90%以上反馈在24小时内处理为满分，每低5%扣2%分值，最低扣至0分

会员流失率控制

15%

按月统计会员流失比例，控制在15%以下为满分，每高5%扣2%分值，最低扣至0分

会员推荐率

3人/月

统计每月新会员中通过老会员推荐的比例，达到3人/月为满分，每低1人扣2%分值，最低扣至0分

运动计划实施质量

计划完成率

30%

90%

统计会员按照运动计划完成训练的比例，90%以上为满分，每低5%扣2%分值，最低扣至0分

计划调整合理性

85%

根据会员反馈和教练调整记录，85%以上调整符合科学原则为满分，每低5%扣2%分值，最低扣至0分

训练数据记录完整度

95%

检查训练数据记录的完整性和准确性，95%以上记录完整为满分，每低5%扣2%分值，最低扣至0分

会员运动损伤发生率

5%

统计会员运动期间发生损伤的比例，控制在5%以下为满分，每高1%扣2%分值，最低扣至0分

会员体能提升效果

显著提升

根据会员训练前后的体能测试数据，显著提升（如力量、耐力等指标提升20%以上）为满分，提升效果不明显则按比例扣分

专业知识与技能

专业认证持有情况

20%

持有至少3个高级认证

根据教练持有的专业认证数量和级别评分，持有至少3个高级认证为满分，每少1个扣2%分值，最低扣至0分

新技能学习与应用

每年至少掌握1项新技能

统计教练每年学习并应用于教学的新技能数量，每年掌握1项为满分，未掌握则扣2%分值，最低扣至0分

理论授课效果

学员满意度4.5分（满分5分）

根据学员对理论授课的评分计算，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2%分值，最低扣至0分

应急处理能力

100%

根据模拟或实际场景下的应急处理表现评分，100%为满分，出现失误则按比例扣分

行业知识更新率

每年至少参加2次行业培训

统计每年参加行业培训或学术交流的次数，每年参加2次为满分，每少1次扣2%分值，最低扣至0分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

10%

95%

根据与其他部门（如市场部、会籍部）协作的完成时间和效果评分，95%以上为满分，每低5%扣2%分值，最低扣至0分

团队内部沟通频率

每周至少1次

统计每周参与团队内部沟通（如例会、分享会）的次数，每周至少1次为满分，未达到则扣2%分值，最低扣至0分

教练间知识分享

每月至少1次

统计每月参与或组织知识分享的次数，每月至少1次为满分，未达到则扣2%分值，最低扣至0分

会员投诉处理能力

100%

根据会员投诉处理的效果和满意度评分，100%为满分，处理不当则按比例扣分

市场活动支持度

积极参与所有市场活动

根据教练参与市场活动的频率和效果评分，积极参与所有市场活动为满分，消极参与则扣2%分值，最低扣至0分

本考核表旨在全面评估健身教练在会员满意度、运动计划实施质量、专业知识与技能以及团队协作与沟通四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、准确。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见