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2026年云课堂宕机师生疏导题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.当云课堂平台因服务器故障宕机时，教师应优先采取哪种措施以安抚学生情绪？

A.立即发布道歉声明

B.引导学生通过社交媒体讨论

C.建议学生自行寻找替代学习资源

D.保持沉默等待技术团队处理

2.若网络连接中断导致学生无法进入课堂，教师应如何回应？

A.强调网络问题非学校责任，无需协助

B.建议学生联系家长解决网络问题

C.提供备用直播链接或录播文件

D.直接批评学生网络条件差

3.云课堂宕机时，以下哪种沟通方式最有效？

A.群发长篇技术说明邮件

B.短信发送简短安抚信息

C.通过班级群实时更新进展

D.逐一电话联系学生家长

4.若系统崩溃导致学生作业无法提交，教师应如何处理？

A.要求学生补交纸质版作业

B.延长提交期限并说明原因

C.扣除作业分数以示警示

D.指责学生未及时保存进度

5.针对因系统故障无法播放视频的情况，教师可采取哪种补救措施？

A.强行要求学生继续等待

B.提供相同内容的文字材料

C.转移课堂至线下继续

D.让学生自行搜索相关视频

6.云课堂宕机时，教师安抚学生时应避免使用哪种语言？

A.我们会尽快恢复，请耐心等待

B.系统问题不是你们的责任

C.感谢大家的理解与配合

D.我们会调查原因并改进

7.若系统崩溃导致学生数据丢失，教师应如何回应？

A.表示无法恢复，责任自负

B.建议学生自行备份材料

C.协助技术团队恢复数据

D.仅口头安抚无需实际行动

8.针对不同年龄段学生，教师应如何调整疏导策略？

A.对小学生强调网络规则

B.对中学生提供技术解决方案

C.对大学生直接布置新任务

D.对所有学生使用统一话术

9.云课堂宕机期间，教师应如何平衡安抚情绪与教学进度？

A.暂停所有教学活动等待修复

B.转为纯理论讲解以填补时间

C.分配临时自主学习任务

D.强行推进课程要求学生追赶

10.若系统恢复后学生进度不一致，教师应如何处理？

A.按统一标准评判所有作业

B.要求进度慢的学生额外补习

C.根据实际情况调整考核方式

D.批评进度快的学生影响他人

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题目：

1.云课堂宕机时，教师可采取哪些措施减少学生焦虑？

A.提供备用学习平台备选

B.分享往期课程录播资源

C.组织线上讨论组保持互动

D.强调考试难度以转移注意力

2.针对不同原因（如硬件故障、网络问题）导致的宕机，教师应如何分别回应？

A.硬件故障时强调技术团队正在抢修

B.网络问题时任课教师无法解决

C.转移责任至学校后勤部门

D.提供临时学习方案以应对

3.若系统崩溃导致学生成绩记录丢失，教师应如何协调解决？

A.调阅学生作业截图作为佐证

B.联合其他教师共同核查

C.要求学生重新提交证明材料

D.直接判定该次成绩无效

4.云课堂宕机期间，教师可利用哪些工具维持课堂秩序？

A.使用企业微信群同步信息

B.建立临时在线自习室

C.发起投票调查学生需求

D.强制学生上线点名

5.针对长期无法修复的系统问题，教师应如何调整教学策略？

A.增加线下辅导时间

B.提供纸质版学习资料

C.改为小组合作学习模式

D.延长课程总时长

三、简答题（共5题，每题4分，共20分）

题目：

1.简述云课堂宕机时教师安抚学生的基本步骤。

2.若系统崩溃导致无法进行直播考试，教师应如何处理？

3.针对学生因宕机错过重要通知的情况，教师应如何补救？

4.简述教师在云课堂宕机期间如何平衡教学进度与学生情绪。

5.若系统故障导致学生互动功能失效，教师可采取哪些替代方案？

四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

题目：

1.某高校在线课程因服务器过载宕机，导致学生无法提交期末论文。部分学生抱怨教师未及时沟通，要求延期。作为教师，应如何回应并解决矛盾？

2.某小学云课堂因网络线路故障中断，教师已提前录好一周课程。但部分家长投诉孩子因年龄小无法自主学习，要求教师重新直播。应如何协调处理？

五、情景模拟题（共2题，每题10分，共20分）

题目：

1.假设你正在讲授关键章节时，云课堂突然黑屏且无法恢复。学生情绪激动，群内刷屏抱怨。请写出你的回应话术。

2.系统崩溃导致学生作业数据全部丢失，家长群内质疑教师管理不善。请写出你的解释口径及后续行动方案。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

-解析：教师应优先提供实际帮助（如备用资源），而非单纯道歉或拖延。选项A和B属于事后安抚，选项D则可能加剧学生不满。

2.C

-解析：教师需主动提供解