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体育产业健身教练会员服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务能力

会员满意度评分

30%

4.5分以上

根据会员问卷调查结果，每低0.1分扣5分，最低扣至权重权重最低分

服务响应及时率

95%以上

每日记录服务响应时间，低于目标值1%扣3分，直至扣完权重权重

会员流失率控制

低于5%

月度统计会员流失率，每高于目标值1%扣5分，直至扣完权重权重

会员复购率

高于15%

季度统计会员复购率，每低于目标值1%扣3分，直至扣完权重权重

服务投诉处理

零重大投诉

每发生一次重大投诉扣10分，直至扣完权重权重

专业技能水平

课程设计合理性

25%

90%以上会员认可

通过会员反馈和教练课程评审，每低于目标值5%扣4分，直至扣完权重权重

训练指导准确率

98%以上

通过训练效果评估和错误动作纠正记录，每低于目标值1%扣5分，直至扣完权重权重

新技能掌握速度

每季度掌握至少1项新教学方法

每未掌握一项新技能扣3分，直至扣完权重权重

行业知识更新

每年参加至少5次行业培训

每少参加1次培训扣2分，直至扣完权重权重

安全操作规范执行

100%符合安全标准

每发生一次安全事件扣8分，直至扣完权重权重

销售与市场拓展

新增会员数量

20%

每月新增至少10名会员

每低于目标值1名扣2分，直至扣完权重权重

会籍续费率

高于80%

季度统计会籍续费率，每低于目标值1%扣4分，直至扣完权重权重

私教课程销售

每月销售私教课程至少50节

每低于目标值1节扣1分，直至扣完权重权重

市场活动参与度

参与至少2次公司市场活动

每少参与1次活动扣3分，直至扣完权重权重

客户转介绍率

高于20%

季度统计客户转介绍率，每低于目标值1%扣3分，直至扣完权重权重

团队协作与个人成长

团队沟通协作

25%

积极分享经验并支持同事

通过团队评议会评估，每季度未获得团队积极评价扣3分，直至扣完权重权重

工作目标达成率

个人工作计划完成率90%以上

每月统计工作计划完成情况，每低于目标值5%扣4分，直至扣完权重权重

教练培训输出

每年至少培训5名新教练

每少培训1名新教练扣2分，直至扣完权重权重

职业素养表现

无迟到早退记录

每发生一次迟到早退扣3分，直至扣完权重权重

个人能力提升

每年获得至少1次晋升或岗位调整机会

未获得晋升或岗位调整扣5分，直至扣完权重权重

本考核表旨在全面评估体育产业健身教练在会员服务方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。请确保所有数据真实准确。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见