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IT支持行业技术支持团队负责人绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

团队管理与绩效

团队人员流失率

30%

低于10%

低于10%得满分，每高于10%扣5%，最高扣至0%

团队培训完成率

100%

100%得满分，每低于10%扣3%，最高扣至0%

团队成员绩效达标率

不低于90%

不低于90%得满分，每低于10%扣4%，最高扣至0%

团队目标完成率

不低于95%

不低于95%得满分，每低于5%扣3%，最高扣至0%

团队协作效率

内部冲突率低于5%

低于5%得满分，每高于5%扣4%，最高扣至0%

服务响应与质量

平均首次响应时间

25%

小于30分钟

小于30分钟得满分，每超过10分钟扣3%，最高扣至0%

问题解决率

不低于98%

不低于98%得满分，每低于2%扣4%，最高扣至0%

客户满意度

不低于90分

不低于90分得满分，每低于5分扣3%，最高扣至0%

服务请求超时率

低于5%

低于5%得满分，每高于5%扣4%，最高扣至0%

知识库更新及时性

问题更新率不低于95%

不低于95%得满分，每低于5%扣3%，最高扣至0%

成本控制与资源管理

预算执行率

20%

不低于95%

不低于95%得满分，每低于5%扣4%，最高扣至0%

IT资产利用率

不低于85%

不低于85%得满分，每低于5%扣3%，最高扣至0%

供应商管理成本

低于预算的5%

低于预算的5%得满分，每高于5%扣4%，最高扣至0%

资源调配效率

资源利用率不低于90%

不低于90%得满分，每低于5%扣3%，最高扣至0%

突发事件处理成本

低于年度预算的3%

低于年度预算的3%得满分，每高于3%扣4%，最高扣至0%

技术创新与流程优化

新技术应用数量

25%

至少完成2项

完成2项得满分，每少1项扣5%，最高扣至0%

流程优化提案采纳率

不低于80%

不低于80%得满分，每低于10%扣3%，最高扣至0%

自动化工具实施效果

自动化率提升10%

提升10%得满分，每低于2%扣3%，最高扣至0%

技术文档完整性

文档覆盖率达到100%

达到100%得满分，每低于10%扣4%，最高扣至0%

创新项目成功率

至少成功实施1个创新项目

成功实施1个得满分，未实施为0分

本考核表旨在全面评估IT支持团队负责人的综合能力，包括团队管理、服务质量、成本控制和技术创新等方面。请根据实际表现填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见