运营管理定义与目标：生产过程与系统设计、运行及优化.pdfVIP

定义：运营管理是将投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程，是

一切组织的基本职能之一。

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各

项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和公司主要的产品和

服务的系统进行设计、运行、评价和改进的决策过程。

定义:运营管理是一个关注监督、设计和控制生产过程以及在商品或服务生产中重新设计业务

运营领域的管理领域。它涉及确保业务运营在使用尽可能少的资源方面高效，并且在满足客户

需求方面有效。运营管理关注于管理将输入（以材料、力和能源的形式）转化为输出（以

商品和/或服务的形式）的过程。

现代管理理论认为,企业管理按职能分工,其中最基本的也是最主要的职能是财务、技术、

生产运营、市场和人力。这五项职能既是独立的又是相互依赖的,正是这种相互依

赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的

过程,企业为了达到自身的经营目的,上述五大职能。其中运营管理是企业管理的

职能,因为产品和服务是公司的根本目的,其余职能要围绕运营管理进行,运营管理占企业活

动的35%。

运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳

动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动

进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的。它的构成与变换过程中

的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

运营管理的目标:企业运营管理是否有效,主要从效率和效果两个指标进行考量。效果控制的主

要目标是:

1.成本（价格（实际上由决定，但受生产成本的下限限制）：价格、使用成本、维

护成本、升级成本、处置成本），2.质量（规格和合规性），3.时间（生产提前期、信息提

前期、准时性），4.柔性（混合、数量、伽马）（灵活性/弹性/敏捷性）以及库存可用性，它

们是企业竞争力的根本源泉。

效率主要是从生产力（输出与输入的比率）去考量。

按不同形式划分的生产类型总体划分:柔、效率低的生产方式（MTO,

madetoorder,小批量多品种、间歇性生产）柔性低、效率高的生产方式

（MTS,madetosale,大量生产、流程式生产）

质量成本：是指企业为了保证和提高质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定而造

成的一切损失的总和。

运营管理的范围：现代运营管理的研究内容已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到

包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新

定义：运营管理是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程，

组织的最基本职能之一。

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项

管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和公司主要的产品和服务

的系统进行设计、运行、评价和改进的决策过程。

Definition:Operationsmanagementisanareaofmanagementconcernedwithoverseeing,

designing,andcontrollingtheprocessofproductionandredesigningbusinessoperationsinthe

productionofgoodsorservices.Itinvolvesthere