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神秘客户市场调研合作协议

鉴于甲方希望评估其提供的服务/产品的质量及服务水平，乙方具备专业的神秘客户市场调研服务能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围与目标

1.1甲方委托乙方进行神秘客户市场调研，以评估甲方指定的【填写具体服务/产品类型，例如：连锁餐厅服务、银行柜面服务、在线客服系统】的质量和员工服务水平。

1.2调研对象为位于【填写具体区域或地点范围】的【填写具体品牌或连锁名称】的门店/网点。

1.3调研内容将涵盖但不限于：【列举具体调研维度，例如：迎宾问候与态度、服务流程规范执行度、产品/服务知识掌握情况、响应速度与效率、环境卫生与设施完好度、营销活动推广准确性、结账/送客流程规范度】等方面。

1.4乙方将根据甲方提供的《调研任务规范》（详见附件一，若无附件则删除此句，并在1.5中描述规范内容或直接约定由乙方提供标准规范）或双方约定的标准调研规范，派遣经过培训的神秘客户进行实地暗访评估。

1.5调研标准详见本协议附件一《调研任务规范》（若有），该规范详细列出了各项调研维度的评估要点和评分标准，作为本次调研执行和结果评判的依据。

1.6本次合作共包含【填写具体次数】次调研任务，分【填写具体期数或阶段】阶段完成。

1.7合作目标在于通过客观调研结果，帮助甲方全面了解其在【填写具体目标，例如：新员工培训后】的市场服务表现，发现存在的问题，为后续服务改进提供数据支持和决策参考。

第二条费用与支付条款

2.1甲方同意向乙方支付本协议项下神秘客户市场调研服务的费用总额为人民币【填写具体金额】元（大写：【填写金额大写】）。

2.2该费用包含【说明费用构成，例如：调研人员派遣费、前期策划与培训费、现场执行管理费、调研报告撰写费等】。

2.3费用支付方式如下：

(a)本协议签订后【填写具体天数】日内，甲方向乙方支付合同总金额的【填写百分比】%，即人民币【填写具体金额】元（作为预付款）；

(b)乙方完成全部调研任务，甲方审阅并书面确认最终调研报告【填写具体天数】日内，甲方向乙方支付剩余合同总金额的【填写百分比】%，即人民币【填写具体金额】元；

(c)上述款项均通过银行转账方式支付至乙方指定的以下账户：

开户名称：【填写乙方账户名】

开户银行：【填写乙方开户行】

银行账号：【填写乙方银行账号】

2.4如甲方需要增加额外的调研场次或特殊调研需求，双方应另行协商确定费用并签订补充协议。

第三条调研执行与报告提交

3.1乙方负责组建专业的神秘客户团队，并对参与本次项目的调研人员进行针对性的培训，确保其充分理解调研目的、任务要求和评分标准，并符合调研对象顾客的普遍特征。

3.2乙方将根据本协议第一条约定的调研对象、内容、标准及计划安排，制定详细的调研执行方案，并报甲方确认后执行。

3.3每次调研任务完成后，调研人员需在【填写具体时间限制，例如：2小时内】完成现场观察记录的整理工作。

3.4乙方应在完成所有现场调研任务后的【填写具体天数】日内，向甲方提交完整的调研报告。报告应包含本次所有调研场次的详细观察记录、单项评分、汇总统计、整体评价以及改进建议等内容。

3.5报告提交方式为【填写具体方式，例如：电子版邮件发送、加密云盘共享链接等】。

第四条保密条款

4.1甲乙双方确认，在本协议履行期间及协议终止后【填写具体年限，例如：两年】内，双方均负有对合作过程中知悉的对方商业秘密严格保密的义务。

4.2“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向对方（接收方）披露的，或接收方在合作过程中接触到的，与披露方经营活动、技术信息、客户信息、财务信息、营销策略等相关的，未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于本协议约定的调研任务细节、调研标准、调研结果数据、甲方提供的背景资料、甲方客户信息、乙方服务模式及方法等。

4.3接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方泄露、披露或允许他人使用该保密信息，但法律法规要求或有权机关强制要求披露的除外。在此种情况下，接收方应尽力提前通知披露方，并仅在法定或要求的最小范围内进行披露。

4.4任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的一切直接和间接损失。

第五条知识产权与所有权

5.1乙方为履行本协议而专门开发的调研方法论、工具或模型，其知识产权归乙方所有。

5.2甲方支付服务费用后，基于乙方实际执行的调研活动所生成的原始观察记录（若约定由乙方保管）及其整理、分析后最终提交的调研报告（包括文字、数据、图表等形式的成果），其知识产权（包括所有权和使用权）归甲方所有。甲方有权在【填写具体范围，例如：内部管理、市场分析