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退货权利流程

甲方（经营者）：[经营者名称]

住所：[经营者住所]

统一社会信用代码/营业执照号码：[经营者统一社会信用代码/营业执照号码]

乙方（消费者）：[消费者姓名]

住所：[消费者住所]

身份证号码：[消费者身份证号码]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方提供的商品（以下简称“商品”）的退货事宜，达成如下协议：

第一条商品信息

1.1乙方通过[购买渠道，如网站、App等]购买了甲方提供的商品，商品名称：[商品名称]，商品规格/型号：[商品规格/型号]，商品编号：[商品编号]，购买价格：[商品价格]，购买时间：[购买时间]，订单号：[订单号]。

1.2商品的详细信息以乙方下单时确认的信息为准。

第二条退货权利

2.1乙方确认，对于本协议第一条所述商品，在符合本协议第三条约定的情况下，享有依法及本协议约定的退货权利。

2.2除法律规定的特殊商品（如个人护理用品、贴身衣物、已穿着的鞋帽、数字化商品、定制品、鲜活易腐品等根据商品性质并经甲方在购买时明确告知不宜退货的商品）外，甲方为乙方提供的商品自乙方签收之日起七日内，符合本协议第三条第1款规定的条件时，乙方可以无理由退货。

2.3乙方行使无理由退货权利的，不因商品质量问题、乙方变更订单通知、非商品本身原因导致的乙方单方面意愿改变等情形而失效，但乙方已对商品造成损坏（非使用痕迹）、配件缺失、标签脱落或商品本身不具备出售条件等，甲方有权拒绝退货。

第三条退货条件与程序

3.1乙方行使退货权利，应满足以下条件：

(1)自收到商品之日起七日内；

(2)商品本身完好，不影响二次销售，商品标签、吊牌、说明书、配件等齐全；

(3)包装物基本完好；

(4)乙方提供的商品购买凭证（如订单截图、发票等）齐全。

3.2乙方决定退货的，应在收到商品之日起七日内，以[约定方式，如电子邮件、在线平台申请等]向甲方提出明确的退货申请，并说明退货原因（无理由退货可不作说明）。乙方应向甲方提供有效的收货地址、联系方式及订单信息。

3.3甲方在收到乙方的退货申请后，应在[约定时限，如2个工作日]内予以确认，并通过[约定方式]通知乙方。甲方确认接受退货的，乙方应在收到确认通知后[约定时限，如3日]内将商品寄回至甲方指定的退货地址，邮寄费用由乙方承担。

3.4甲方在收到乙方寄回的商品后，应在[约定时限，如3个工作日]内对商品进行检验。检验合格的，甲方应在检验合格后[约定时限，如3个工作日]内按照本协议第四条的约定退还乙方货款；检验不合格或不符合退货条件的，甲方应通过[约定方式]通知乙方，并说明理由。因甲方原因导致的商品不符合退货条件的除外。

3.5对于因商品存在质量问题（非外观瑕疵）或甲方原因（如错发、漏发）导致的退货，甲方应在收到乙方退货申请或退货商品后，及时安排检验或确认，并在确认后[法律规定时限，如7个工作日]内将商品寄回给乙方（如有必要）或直接办理退款，邮寄费用由甲方承担。乙方因商品质量问题退货的，甲方应按国家“三包”规定及商品价格双倍赔偿（如适用）。

第四条退款流程与方式

4.1甲方同意退货后，应在[法律规定时限，或双方约定时限，如10个工作日]内将商品价款（如有优惠券、赠品等情况，按实际支付金额计算）退还至乙方原支付方式，或双方另行协商一致的支付方式。

4.2退款金额将扣除乙方因退货产生的合理、必要的费用，如乙方寄回商品的运费、商品质量问题鉴定费用（如由甲方承担）等。具体扣除标准由双方根据实际情况协商确定。

4.3因退款涉及支付平台手续费，该部分手续费由[约定承担方，如甲方或乙方承担超出约定金额部分等]承担。

第五条特殊情况处理

5.1定制商品、根据消费者个人身体信息定制商品等，一经售出，不支持无理由退货。

5.2数字化商品（如软件、电子书、音视频等）交付后，不适用无理由退货，但存在系统错误等非消费者原因导致无法使用的情况除外，需提供有效证明。

5.3错发、漏发的商品，乙方应在发现后及时通知甲方，甲方应予以更换或退货，并承担相应的运费。

第六条违约责任

6.1若甲方未按本协议约定及时退款，每逾期一日，应按逾期退款金额的[约定比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[约定期限]的，乙方有权解除本协议并要求甲方赔偿损失。

6.2若乙方未按本协议约定条件或时限提出退货申请、寄回商品，或寄回商品不符合约定条件，导致甲方无法处理或产生额外费用（如检验费、重新包装费等），乙方应承担相应责任，甲方有权拒绝退款或要求乙方赔偿损失。

6.3双方因违反本协议约定造成对方损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。

第七